A linha da Openline fica mostrando "Ativando" indefinidamente depois da instalação. O perfil está no aparelho, mas a conexão com a rede ainda não foi concluída. Veja como destravar, das soluções mais rápidas para as mais demoradas.

Soluções rápidas (tente nesta ordem)

  1. Espere de 3 a 5 minutos. Algumas redes demoram mais. Isso acontece especialmente no Wi-Fi de hotéis e aeroportos.
  2. Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative.
  3. Reinicie o celular completamente.
  4. Saia do Wi-Fi com portal cativo. Redes de hotel, aeroporto, cafeteria e empresas costumam bloquear o handshake do SM-DP+. Mude para banda larga residencial, o compartilhamento de internet (hotspot) de outro celular ou os dados móveis da sua linha principal.
  5. Desligue qualquer VPN ativa. As VPNs são a segunda causa mais comum de ativação travada, depois do Wi-Fi com portal cativo.
  6. Desative o Modo de Dados Baixos na rede Wi-Fi (iPhone: Ajustes → Wi-Fi → toque na rede → Modo de Dados Baixos = desativado).

Se ainda estiver travado

  1. Entre em openline.com → Meus códigos → Reinstalar no plano travado. A reinstalação emite um novo token de instalação a partir do mesmo código de compra, sem cobrança extra.
  2. No celular, exclua primeiro a linha travada: Ajustes → Celular → toque na linha da Openline → Excluir eSIM. Depois, escaneie o novo QR code ou toque no link de instalação rápida.
  3. Tente a instalação em uma rede Wi-Fi totalmente diferente, de preferência em outro prédio.

Se a reinstalação também travar

  1. Redefina os ajustes de rede (iPhone: Ajustes → Geral → Transferir ou Redefinir iPhone → Redefinir → Redefinir Ajustes de Rede). Você vai perder as senhas de Wi-Fi salvas, mas os perfis de eSIM continuam funcionando.
  2. Verifique se há uma atualização das configurações da operadora: Ajustes → Geral → Sobre. Se aparecer um aviso, instale.

Por que isso acontece

A instalação do eSIM tem duas fases: (1) o download do perfil do servidor SM-DP+ da Openline e (2) a conexão com a rede da sua operadora no exterior. O estado "Ativando" indica que a fase 1 foi concluída, mas o celular não consegue terminar a fase 2. Quase sempre é um problema no caminho da rede: o celular tenta acessar um endpoint de ativação que está bloqueado pelo firewall do Wi-Fi atual ou por uma VPN.

Cada plano da Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Você pode resgatá-lo de três formas: (1) dentro do app da Openline, (2) com a sua conta conectada em openline.com ou (3) de forma anônima em openline.com/start, só com o código, sem precisar de conta.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.