Vi svarer bare på lovlige forespørsler fra EU-myndigheter (der vår juridiske enhet er registrert) eller fra myndigheter i landet der roamingtrafikken avsluttes, og bare gjennom riktige juridiske kanaler. Vi publiserer en åpenhetsrapport hvert år.
Hvilke data vi har
- Konto: e-postadresse og betalingsmetode (aldri hele kortnummeret)
- Bruk: samlet GB per land per pakke, lagret så lenge det trengs for å håndtere reklamasjoner på fakturering
- Ikke lagret: IP-adressehistorikk, nettlesingsmetadata eller bruk per app
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.