Solo respondemos a solicitudes legítimas de las autoridades de la UE (donde está registrada nuestra entidad jurídica) o de las autoridades del país en el que termina el tráfico de roaming, y únicamente a través de los cauces legales adecuados. Publicamos un informe de transparencia cada año.
Qué datos conservamos
- Cuenta: correo electrónico y método de pago (nunca la tarjeta completa)
- Uso: GB totales por país y plan, conservados durante los plazos de reclamaciones de facturación
- No conservamos: tu historial de direcciones IP, metadatos de navegación ni el uso por aplicación
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Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.