Solo respondemos a solicitudes legales de las autoridades de la UE (donde está registrada nuestra entidad legal) o de las autoridades del país donde termina el tráfico de roaming, y únicamente por los canales legales correspondientes. Publicamos un informe de transparencia cada año.
Qué datos guardamos
- Cuenta: correo electrónico y método de pago (nunca la tarjeta completa)
- Uso: GB agregados por país y por plan, conservados durante los periodos de disputa de facturación
- No guardamos: tu historial de direcciones IP, metadatos de navegación ni uso por app
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.