Chúng tôi chỉ phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền của EU (nơi pháp nhân của chúng tôi đăng ký) hoặc từ cơ quan có thẩm quyền ở quốc gia nơi lưu lượng roaming kết thúc, và chỉ qua các kênh pháp lý phù hợp. Chúng tôi công bố báo cáo minh bạch hằng năm.
Dữ liệu chúng tôi lưu giữ
- Tài khoản: email và phương thức thanh toán (không bao giờ lưu đầy đủ số thẻ)
- Mức sử dụng: tổng GB theo quốc gia và theo gói, được giữ trong thời gian xử lý tranh chấp thanh toán
- Không lưu: lịch sử địa chỉ IP của bạn, siêu dữ liệu duyệt web hay mức dùng theo từng ứng dụng
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.