Răspundem doar la cereri legale din partea autorităților din UE (unde este înregistrată entitatea noastră juridică) sau din partea autorităților din țara în care se termină traficul de roaming, și doar prin canalele legale corespunzătoare. Publicăm anual un raport de transparență.
Ce date păstrăm
- Cont: e-mail și metoda de plată (niciodată cardul complet)
- Utilizare: GB agregați pe țară și pe plan, păstrați pe perioadele de contestare a facturării
- Nepăstrate: istoricul adresei tale IP, metadatele de navigare sau utilizarea pe aplicație
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.