We reageren alleen op rechtmatige verzoeken van EU-autoriteiten (waar onze juridische entiteit is geregistreerd) of van autoriteiten in het land waar het roamingverkeer eindigt, en alleen via de juiste juridische kanalen. We publiceren jaarlijks een transparantierapport.
Welke gegevens we bewaren
- Account: e-mailadres en betaalmethode (nooit het volledige kaartnummer)
- Gebruik: totaal aantal GB per land per abonnement, bewaard voor de periode waarin facturen betwist kunnen worden
- Niet bewaard: je IP-adresgeschiedenis, browsegegevens of gebruik per app
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.