Reagujeme pouze na oprávněné žádosti od úřadů EU (kde je registrována naše právnická osoba) nebo od úřadů v zemi, kde roamingový provoz končí, a to výhradně prostřednictvím řádných právních kanálů. Každoročně zveřejňujeme zprávu o transparentnosti.
Jaká data uchováváme
- Účet: e-mail a způsob platby (nikdy celé číslo karty)
- Využití: souhrnné GB podle země a tarifu, uchovávané po dobu, kdy lze řešit reklamace fakturace
- Neuchováváme: historii vaší IP adresy, metadata prohlížení ani využití podle jednotlivých aplikací
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.