Instalar e ativar são duas coisas diferentes, e só uma precisa de Wi-Fi.

Instalação (precisa de Internet)

Adicionar o perfil da Openline ao seu telemóvel é um descarregamento único a partir do servidor SM-DP+ da Openline. Este passo precisa de uma ligação à Internet — a Wi-Fi é a opção preferida, mas uma ligação de dados móveis a funcionar noutra linha também serve.

Ativação (funciona através da rede móvel)

A ativação é o processo de comunicação com a rede que acontece quando o seu telemóvel encontra pela primeira vez um operador parceiro. Isto acontece através da rede móvel no momento em que aterra, sem necessidade de Wi-Fi. Desligue o modo de avião, aguarde 30–90 segundos, e já está online.

Quando a Wi-Fi durante a instalação é um problema

Nem todas as redes Wi-Fi são iguais para a instalação de um eSIM. Algumas bloqueiam ativamente a comunicação SM-DP+ necessária para descarregar o perfil. Os casos mais comuns:

  • Wi-Fi de hotel com páginas de autenticação (a página «inicie sessão»). O tráfego pode ser intercetado ou filtrado.
  • Wi-Fi de aeroporto — o mesmo problema das páginas de autenticação, além de filtragem agressiva de portas.
  • Wi-Fi corporativo — as firewalls empresariais bloqueiam o tráfego de aprovisionamento não aprovado para proteger a respetiva pilha MDM.
  • Wi-Fi de cafés / público em alguns países, sobretudo onde os operadores fazem lobby contra fornecedores de eSIM não licenciados.
  • Ligações VPN — muitas VPN encaminham o tráfego SM-DP+ por servidores que o operador rejeita.

Se a instalação parar, mude para a sua banda larga de casa, um ponto de acesso pessoal ou a Wi-Fi privada do anfitrião do Airbnb. A maioria das falhas de instalação que observamos deve-se apenas a isto: uma rede Wi-Fi hostil.

O caminho mais seguro

Instale o seu eSIM da Openline antes de sair de casa, através da sua banda larga. Não gasta dados até o ativar no estrangeiro, mas o perfil fica guardado com segurança no dispositivo. Todos os planos da Openline são entregues como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Pode resgatá-lo de três formas: (1) na aplicação Openline, (2) com sessão iniciada na sua conta em openline.com, ou (3) anonimamente em openline.com/start, apenas com o código — não é necessária conta.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.