Apare în timpul instalării, când descărcarea profilului este întreruptă. Cauze frecvente:
- Wi-Fi-ul s-a deconectat în timpul conexiunii.
- Modul avion a fost activat și dezactivat în timpul instalării.
- Codul QR de instalare a fost scanat de două ori pe dispozitive diferite (coduri cu o singură instalare).
Soluție: Repornește telefonul, conectează-te la un Wi-Fi stabil și reinstalează din openline.com → Codurile mele → Reinstalează.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.