Ce message apparaît en cours d'installation lorsque le téléchargement du profil est interrompu. Causes courantes :
- Wi-Fi coupé pendant la liaison.
- Mode avion activé pendant l'installation.
- Le QR code d'installation a été scanné deux fois sur des appareils différents (codes à installation unique).
Solution : redémarrez le téléphone, connectez-vous à un Wi-Fi fiable et réinstallez via openline.com → Mes codes → Réinstaller.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.