eSIMプロファイルのダウンロードが中断された場合に、インストールの途中で表示されます。主な原因は次のとおりです。
- ハンドシェイク中にWi-Fiが切断された。
- インストール中に機内モードを切り替えた。
- インストール用QRコードを別の端末で2回スキャンした（コードは1回のみインストール可能です）。
対処法： iPhoneを再起動し、安定したWi-Fiに接続してから、openline.com → 購入コード → 再インストールの順に進んで再インストールしてください。
解決しない場合は
Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。
- ライブチャット — Openlineアプリ内、または openline.com から
- メール — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- お問い合わせフォーム — openline.com/contact
- SNSのDM — X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokの @askopenline 宛て
お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。