Lỗi này xuất hiện giữa chừng khi quá trình tải hồ sơ bị gián đoạn. Nguyên nhân phổ biến:
- Wi-Fi bị ngắt trong lúc bắt tay.
- Bật chế độ máy bay trong khi đang cài đặt.
- Mã QR cài đặt được quét hai lần trên hai thiết bị khác nhau (mã chỉ cài được một lần).
Cách khắc phục: Khởi động lại điện thoại, kết nối Wi-Fi ổn định, rồi cài lại qua openline.com → Mã của tôi → Cài lại.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.