Đường dây Openline hiển thị “Đang kích hoạt” mãi sau khi cài đặt. Hồ sơ eSIM đã có trên thiết bị nhưng quá trình bắt tay với mạng chưa hoàn tất. Dưới đây là cách gỡ kẹt, sắp xếp theo thứ tự nhanh nhất.

Cách khắc phục nhanh (thử lần lượt)

  1. Chờ 3–5 phút. Một số mạng cần nhiều thời gian hơn, nhất là khi dùng Wi-Fi ở khách sạn hoặc sân bay.
  2. Bật chế độ máy bay trong 30 giây, sau đó tắt đi.
  3. Khởi động lại thiết bị hoàn toàn.
  4. Rời khỏi Wi-Fi có trang đăng nhập (captive portal). Wi-Fi ở khách sạn, sân bay, quán cà phê và công ty thường chặn quá trình bắt tay SM-DP+. Hãy chuyển sang mạng gia đình, điểm truy cập cá nhân (hotspot) từ điện thoại khác, hoặc dùng data di động trên đường dây chính của bạn.
  5. Tắt mọi VPN đang hoạt động. VPN là nguyên nhân số 2 gây kẹt kích hoạt sau Wi-Fi có trang đăng nhập.
  6. Tắt Chế độ dữ liệu thấp trên mạng Wi-Fi (iPhone: Cài đặt → Wi-Fi → chạm vào tên mạng → Chế độ dữ liệu thấp = tắt).

Nếu vẫn bị kẹt

  1. Đăng nhập vào openline.com → Mã của tôi → Cài lại ở gói đang bị kẹt. Việc cài lại sẽ cấp một token cài đặt mới từ cùng mã mua hàng, không phát sinh thêm phí.
  2. Trên điện thoại, xóa đường dây bị kẹt trước: Cài đặt → Di động → chạm vào đường dây Openline → Xóa eSIM. Sau đó quét mã QR mới hoặc chạm vào link cài đặt một chạm.
  3. Thử cài đặt trên một mạng Wi-Fi hoàn toàn khác, tốt nhất là ở tòa nhà khác.

Nếu cài lại vẫn không được

  1. Đặt lại cài đặt mạng (iPhone: Cài đặt → Cài đặt chung → Chuyển hoặc đặt lại iPhone → Đặt lại → Đặt lại cài đặt mạng). Bạn sẽ mất mật khẩu Wi-Fi đã lưu, nhưng hồ sơ eSIM vẫn được giữ lại.
  2. Kiểm tra bản cập nhật cài đặt nhà mạng: Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu. Nếu có thông báo, hãy cài đặt bản cập nhật đó.

Vì sao lại xảy ra lỗi này

Quá trình cài eSIM gồm hai giai đoạn: (1) tải hồ sơ từ máy chủ SM-DP+ của Openline, và (2) kết nối với nhà mạng của bạn tại nước ngoài. Trạng thái “Đang kích hoạt” kéo dài nghĩa là giai đoạn 1 đã hoàn tất nhưng điện thoại không thể hoàn thành giai đoạn 2. Hầu hết trường hợp là do đường truyền mạng: điện thoại cố kết nối đến điểm kích hoạt nhưng bị tường lửa của Wi-Fi hiện tại hoặc VPN chặn lại.

Mỗi gói Openline được cung cấp dưới dạng một mã mua hàng (định dạng OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Bạn có thể đổi mã theo ba cách: (1) trong ứng dụng Openline, (2) khi đăng nhập vào tài khoản tại openline.com, hoặc (3) không cần tài khoản tại openline.com/start chỉ với mã.

Vẫn chưa giải quyết được?

Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.