Te devolvemos el importe completo en estos casos:

  • Has pagado, pero no has instalado la eSIM. Reembolso completo en un plazo de 30 días.
  • Has instalado la eSIM, pero nunca la has activado (no has usado datos). Reembolso completo en un plazo de 30 días.
  • Falta de cobertura en tu destino. Si Openline no ha podido prestar el servicio por un problema de red de nuestra parte, te reembolsamos la parte proporcional del plan tras un diagnóstico.
  • Tu dispositivo superó nuestra comprobación de compatibilidad, pero resultó estar restringido. Si nuestro comprobador de compatibilidad marcó tu dispositivo como compatible y después no pudo activar la eSIM por un bloqueo de operador o de región que no detectamos, es responsabilidad nuestra: te devolvemos el importe completo y te ayudamos a elegir un dispositivo que funcione.

Lo que no reembolsamos

  • Planes con consumo de datos activo. Una vez que tu eSIM de Openline ha transferido datos utilizables, el plan ha cumplido su función y no se puede reembolsar.
  • Planes activados en los que nunca llegaste a conectarte a una antena de nuestro socio. Es un caso poco habitual: la mayoría de viajeros usan al menos unos pocos MB al aterrizar en el aeropuerto o en su zona de llegada, lo que basta para considerar que el servicio se ha prestado. Si tienes una situación concreta (por ejemplo, activaste en un país con cobertura pero nunca saliste de una zona sin señal), escríbenos: estudiamos estos casos uno a uno.
  • Dispositivos bloqueados o sin eSIM que nuestra comprobación nunca marcó como compatibles. En ese caso la eSIM funciona bien por nuestra parte y el problema está en el dispositivo. Seguiremos ayudándote a usar el plan en otro teléfono compatible, pero no podemos reembolsarlo.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a ask@openline.com con tu código de compra (y, si lo tienes, el ICCID de la eSIM). Intentamos responder en unas pocas horas; los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

Si pagaste con criptomonedas y quieres recibir el reembolso on-chain, indícanos la dirección de tu wallet en el momento de la solicitud. Lo gestionamos manualmente y cubrimos la comisión de red de salida.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.