La línea de Openline muestra «Activando» de forma indefinida después de la instalación. El perfil está en el dispositivo, pero el intercambio con la red no se ha completado. Estas son las soluciones para desatascarla, de la más rápida a la más lenta.

Soluciones rápidas (pruébalas en orden)

  1. Espera de 3 a 5 minutos. Algunas redes tardan más. Esto pasa sobre todo en el Wi-Fi de hoteles y aeropuertos.
  2. Activa el modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo.
  3. Reinicia el teléfono por completo.
  4. Cambia de Wi-Fi con portal cautivo. El Wi-Fi de hoteles, aeropuertos, cafeterías y empresas suele bloquear el intercambio con el SM-DP+. Usa tu conexión de casa, el punto de acceso personal de otro teléfono o los datos móviles de tu línea principal.
  5. Desactiva cualquier VPN activa. Las VPN son la segunda causa más habitual de activación atascada después del Wi-Fi con portal cautivo.
  6. Desactiva el Modo de datos bajos en la red Wi-Fi (iPhone: Ajustes → Wi-Fi → toca la red → Modo de datos bajos = desactivado).

Si sigue atascada

  1. Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → Reinstalar en el plan atascado. La reinstalación genera un nuevo token de instalación a partir del mismo código de compra, sin ningún cargo adicional.
  2. En el teléfono, elimina primero la línea atascada: Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline → Eliminar eSIM. Después escanea el nuevo código QR o toca el enlace de instalación con un solo toque.
  3. Prueba la instalación en una red Wi-Fi completamente distinta, si es posible en otro edificio.

Si la reinstalación también se queda parada

  1. Restablece los ajustes de red (iPhone: Ajustes → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer ajustes de red). Perderás las contraseñas Wi-Fi guardadas, pero los perfiles de eSIM se conservan.
  2. Comprueba si hay una actualización de los ajustes del operador: Ajustes → General → Información. Si aparece un aviso, instálala.

Por qué ocurre

La instalación de la eSIM tiene dos fases: (1) la descarga del perfil desde el servidor SM-DP+ de Openline y (2) el registro en la red de tu operador en el extranjero. El estado de «Activando» significa que la fase 1 se ha completado, pero el teléfono no puede terminar la fase 2. Casi siempre se trata de un problema de la ruta de red: el teléfono intenta conectar con un punto de activación que bloquea el cortafuegos del Wi-Fi actual o una VPN.

Cada plan de Openline se entrega como un código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Puedes canjearlo de tres maneras: (1) dentro de la app de Openline, (2) con la sesión iniciada en tu cuenta de openline.com o (3) de forma anónima en openline.com/start solo con el código, sin necesidad de cuenta.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.