इन मामलों में हम पूरा रिफ़ंड देते हैं:

  • आपने भुगतान किया, लेकिन eSIM इंस्टॉल नहीं किया। 30 दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड।
  • आपने eSIM इंस्टॉल किया, लेकिन कभी एक्टिवेट नहीं किया (कोई डेटा इस्तेमाल नहीं हुआ)। 30 दिनों के भीतर पूरा रिफ़ंड।
  • डेस्टिनेशन पर कवरेज नहीं मिला। अगर हमारी तरफ़ से नेटवर्क समस्या के कारण Openline सर्विस उपलब्ध नहीं करा सका, तो जांच के बाद हम प्लान का प्रो-राटा (pro-rata) रिफ़ंड देते हैं।
  • आपके डिवाइस ने हमारी कम्पैटिबिलिटी जांच पास की, लेकिन बाद में पता चला कि वह प्रतिबंधित है। अगर हमारे कम्पैटिबिलिटी चेकर ने आपके डिवाइस को सपोर्टेड बताया था और बाद में किसी कैरियर-लॉक या रीजन-लॉक के कारण eSIM एक्टिवेट नहीं हो सका, जिसे हम पहचान नहीं पाए थे, तो इसकी ज़िम्मेदारी हमारी है: हम आपको पूरा रिफ़ंड देंगे और ऐसा डिवाइस चुनने में मदद करेंगे जो काम करेगा।

किन मामलों में रिफ़ंड नहीं मिलता

  • जिन प्लान में डेटा इस्तेमाल हो चुका है। आपके Openline eSIM से इस्तेमाल किया जा सकने वाला डेटा ट्रांसफ़र होते ही प्लान ने अपना काम कर दिया है और उसका रिफ़ंड नहीं किया जा सकता।
  • ऐसे एक्टिवेटेड प्लान जिनमें आप कभी पार्टनर एंटीना तक नहीं पहुंचे। यह बहुत दुर्लभ स्थिति है — ज़्यादातर यात्री एयरपोर्ट या पहुंचने की जगह पर लैंड करते ही कम-से-कम कुछ MB इस्तेमाल करते हैं, जो सर्विस डिलीवर मानी जाने के लिए पर्याप्त है। अगर आपकी स्थिति अलग है (जैसे आपने कवर्ड देश में एक्टिवेट किया, लेकिन कभी भी पूरी तरह नो-सिग्नल वाले क्षेत्र से बाहर नहीं निकले), तो हमें लिखें — हम हर मामले को अलग-अलग देखते हैं।
  • ऐसे डिवाइस जो लॉक्ड थे या eSIM सपोर्ट नहीं करते थे, लेकिन हमारी कम्पैटिबिलिटी जांच ने उन्हें सपोर्टेड नहीं बताया था। इस स्थिति में हमारी तरफ़ से eSIM ठीक तरह से काम करता है और समस्या डिवाइस में है। हम किसी दूसरे कम्पैटिबल फ़ोन पर प्लान इस्तेमाल करने में आपकी मदद करेंगे, लेकिन रिफ़ंड नहीं दे सकते।

रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

अपने परचेज़ कोड (और अगर उपलब्ध हो, तो eSIM का ICCID) के साथ ask@openline.com पर ईमेल करें। हम कुछ घंटों के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं; मंज़ूर किए गए रिफ़ंड 5–10 कारोबारी दिनों के भीतर उसी भुगतान माध्यम में वापस भेजे जाते हैं।

अगर आपने क्रिप्टो में भुगतान किया है और रिफ़ंड ऑन-चेन (on-chain) वापस चाहते हैं, तो अनुरोध करते समय वॉलेट एड्रेस बताएं — हम इसे मैन्युअली प्रोसेस करेंगे और बाहर भेजे जाने वाली नेटवर्क फ़ीस खुद वहन करेंगे।

अब भी समस्या आ रही है?

Openline सपोर्ट से 24/7 इनमें से किसी भी चैनल पर संपर्क करें:

मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।