Vi refunderer fullt i disse tilfellene:

  • Du betalte, men installerte ikke eSIM-en. Full refusjon innen 30 dager.
  • Du installerte eSIM-en, men aktiverte den aldri (ingen data brukt). Full refusjon innen 30 dager.
  • Manglende dekning på reisemålet. Hvis Openline ikke kunne levere tjenesten på grunn av et nettverksproblem på vår side, refunderer vi pakken forholdsmessig etter en diagnose.
  • Enheten din besto kompatibilitetssjekken vår, men viste seg å være låst. Hvis kompatibilitetssjekken vår markerte enheten din som støttet, men den senere nektet å aktivere eSIM-en på grunn av en operatørlås eller regionlås som vi ikke fanget opp, er det vår feil: vi refunderer deg fullt og hjelper deg med å velge en enhet som fungerer.

Hva vi ikke refunderer

  • Pakker med aktivt dataforbruk. Når Openline-eSIM-en din har overført brukbar data, har pakken gjort jobben sin, og den kan ikke refunderes.
  • Aktiverte pakker der du aldri nådde en partnerantenne. Dette er et sjeldent unntakstilfelle – de fleste reisende bruker i det minste noen MB når de lander på flyplassen eller i ankomstområdet, og det er nok til å telle som levert tjeneste. Har du en spesiell situasjon (f.eks. du aktiverte i et dekket land, men aldri forlot et område uten signal i det hele tatt), skriv til oss – vi vurderer disse enkeltvis.
  • Enheter som var låst eller ikke-eSIM, men som kompatibilitetssjekken vår aldri markerte som støttet. Da fungerer eSIM-en fint hos oss, og avviket ligger i enheten. Vi hjelper deg gjerne med å bruke pakken på en annen kompatibel telefon, men vi kan ikke refundere den.

Slik ber du om refusjon

Send e-post til ask@openline.com med kjøpskoden din (og ICCID-en til eSIM-en, hvis du har den). Vi tar sikte på å svare innen noen få timer. Godkjente refusjoner går tilbake til opprinnelig betalingsmetode innen 5–10 virkedager.

Betalte du med kryptovaluta og vil ha refusjonen tilbake on-chain, oppgi lommebokadressen når du ber om refusjon – vi håndterer det manuelt og dekker det utgående nettverksgebyret.

Står du fortsatt fast?

Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:

Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.