以下情况我们会全额退款：

  • 你已付款，但没有安装 eSIM。 30 天内可全额退款。
  • 你已安装 eSIM，但从未激活（未使用流量）。 30 天内可全额退款。
  • 目的地覆盖失败。 如果由于我们这边的网络问题，Openline 无法提供服务，我们会在完成诊断后按比例退还套餐费用。
  • 你的设备通过了我们的兼容性检查，但后来发现受限。 如果我们的兼容性检查工具显示设备受支持，但设备后来因我们未能识别的运营商锁或地区锁而拒绝激活 eSIM，责任在我们：我们会为你全额退款，并帮助你选择可以正常使用的设备。

以下情况不予退款

  • 已产生流量消耗的套餐。 一旦你的 Openline eSIM 已传输可用流量，说明套餐已经提供了服务，因此无法退款。
  • 已激活但从未连接到合作运营商基站的套餐。 这种情况很少见——大多数旅客落地机场或抵达区域后，都会使用至少几 MB 流量，这就足以视为服务已交付。如果你的情况比较特殊（例如，你在有覆盖的国家激活了套餐，但之后始终没有离开完全无信号的区域），请联系我们，我们会逐一评估。
  • 设备被锁定或不支持 eSIM，且我们的兼容性检查从未显示设备受支持。 这种情况下，eSIM 在我们这边运行正常，问题出在设备不匹配。我们仍会帮助你在其他兼容手机上使用套餐，但无法退款。

如何申请退款

请将购买码（如果你有，也请提供 eSIM 的 ICCID）发送至 ask@openline.com。我们会尽量在几小时内回复；退款获批后，会在 5–10 个工作日内原路退回。

如果你使用加密货币付款，并希望将退款退回链上，请在申请时提供钱包地址。我们会人工处理，并承担转出网络手续费。

还是没解决？

你可以通过以下任一渠道联系 Openline 客服支持，我们全天候 24 小时在线：

联系我们时，请附上你的购买码（我们通过邮件发给你的 OL-… 代码）。如果 eSIM 已经安装，还请提供它的 ICCID（设置 → 蜂窝网络 → 点按 Openline 线路）。这样我们就能直接找到你的套餐并排查问题，省去来回沟通的麻烦。