Kami mengembalikan dana secara penuh dalam kasus berikut:

  • Kamu sudah membayar, tapi belum menginstal eSIM. Pengembalian dana penuh dalam 30 hari.
  • Kamu sudah menginstal eSIM tapi tidak pernah mengaktifkannya (tidak ada data terpakai). Pengembalian dana penuh dalam 30 hari.
  • Jangkauan gagal di tujuan. Jika Openline tidak bisa memberikan layanan karena masalah jaringan di pihak kami, kami mengembalikan dana paket secara pro-rata setelah diagnosis.
  • Perangkatmu lolos pengecekan kompatibilitas kami tapi ternyata dibatasi. Jika pengecek kompatibilitas kami menandai perangkatmu sebagai didukung, lalu perangkat itu kemudian menolak mengaktifkan eSIM karena kunci operator atau kunci wilayah yang tidak terdeteksi oleh kami, itu tanggung jawab kami: kami kembalikan dana secara penuh dan bantu kamu memilih perangkat yang bisa dipakai.

Yang tidak kami kembalikan

  • Paket dengan konsumsi data aktif. Begitu eSIM Openline-mu sudah mentransfer data yang bisa dipakai, paket sudah menjalankan fungsinya dan dananya tidak bisa dikembalikan.
  • Paket yang sudah diaktifkan tapi kamu tidak pernah terhubung ke antena mitra. Ini kasus yang jarang terjadi. Kebanyakan traveler memakai setidaknya beberapa MB saat mendarat di bandara atau area kedatangan, dan itu sudah cukup dihitung sebagai layanan yang terkirim. Jika kamu punya situasi khusus (misalnya kamu mengaktifkan di negara yang tercakup tapi tidak pernah keluar dari area tanpa sinyal sama sekali), tulis ke kami. Kami meninjau kasus seperti ini satu per satu.
  • Perangkat yang terkunci atau bukan eSIM, tapi pengecekan kompatibilitas kami tidak pernah menandainya sebagai didukung. Dalam kasus ini eSIM berfungsi dengan baik di sisi kami dan ketidaksesuaiannya ada di perangkat. Kami tetap akan membantu kamu memakai paket di ponsel lain yang kompatibel, tapi dananya tidak bisa kami kembalikan.

Cara mengajukan pengembalian dana

Email ask@openline.com dengan kode pembelianmu (dan ICCID eSIM jika kamu punya). Kami berusaha merespons dalam beberapa jam. Pengembalian dana yang disetujui akan kembali ke metode pembayaran asal dalam 5–10 hari kerja.

Jika kamu membayar dengan kripto dan ingin pengembalian dana on-chain, beri tahu kami alamat wallet saat mengajukan. Kami menanganinya secara manual dan menanggung biaya jaringan keluar.

Masih bingung?

Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:

Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.