Chúng tôi hoàn tiền toàn bộ trong những trường hợp sau:

  • Bạn đã thanh toán nhưng chưa cài đặt eSIM. Hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày.
  • Bạn đã cài đặt eSIM nhưng chưa bao giờ kích hoạt (chưa dùng data). Hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày.
  • Lỗi vùng phủ sóng tại điểm đến. Nếu Openline không thể cung cấp dịch vụ do sự cố mạng từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ (pro-rata) sau khi chẩn đoán.
  • Thiết bị của bạn đã qua kiểm tra tương thích nhưng hóa ra bị hạn chế. Nếu công cụ kiểm tra tương thích của chúng tôi báo thiết bị hỗ trợ eSIM nhưng sau đó thiết bị không thể kích hoạt eSIM do khóa nhà mạng hoặc khóa vùng mà chúng tôi chưa phát hiện, đó là lỗi của chúng tôi: chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ và giúp bạn chọn một thiết bị hoạt động được.

Những trường hợp không hoàn tiền

  • Gói đã có lượng data được sử dụng. Khi eSIM Openline của bạn đã truyền tải data có thể dùng được, gói đã làm đúng chức năng của nó và không thể hoàn tiền.
  • Gói đã kích hoạt nhưng bạn chưa bao giờ kết nối được với trạm phát sóng của đối tác. Đây là trường hợp hiếm gặp; hầu hết du khách sử dụng ít nhất vài MB khi vừa hạ cánh xuống sân bay hoặc khu vực đến nơi, và chừng đó là đủ để tính là dịch vụ đã được cung cấp. Nếu bạn gặp tình huống cụ thể (ví dụ bạn đã kích hoạt ở một quốc gia được phủ sóng nhưng chưa bao giờ rời khỏi khu vực hoàn toàn không có sóng), hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng.
  • Thiết bị bị khóa hoặc không phải eSIM nhưng kiểm tra tương thích của chúng tôi chưa bao giờ báo là được hỗ trợ. Khi đó eSIM vẫn hoạt động bình thường phía chúng tôi, và sự không khớp nằm ở thiết bị. Chúng tôi vẫn sẽ giúp bạn dùng gói trên một điện thoại tương thích khác, nhưng không thể hoàn tiền.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới ask@openline.com kèm mã mua hàng (và ICCID của eSIM nếu bạn có). Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng vài giờ; các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Nếu bạn đã thanh toán bằng tiền mã hóa và muốn nhận lại tiền hoàn on-chain, hãy cho chúng tôi biết địa chỉ ví khi gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ xử lý thủ công và chi trả phí mạng chuyển đi.

Vẫn chưa giải quyết được?

Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.