Rambursăm integral în aceste cazuri:

  • Ai plătit, dar nu ai instalat eSIM-ul. Rambursare integrală în 30 de zile.
  • Ai instalat eSIM-ul, dar nu l-ai activat niciodată (fără date consumate). Rambursare integrală în 30 de zile.
  • Lipsa acoperirii la destinație. Dacă Openline nu a putut livra serviciul din cauza unei probleme de rețea din partea noastră, rambursăm planul proporțional, după un diagnostic.
  • Dispozitivul tău a trecut verificarea de compatibilitate, dar s-a dovedit restricționat. Dacă verificatorul de compatibilitate a marcat dispozitivul ca fiind compatibil, iar ulterior acesta a refuzat să activeze eSIM-ul din cauza unei restricții de operator sau de regiune pe care nu le-am detectat, este responsabilitatea noastră: îți rambursăm suma integral și te ajutăm să alegi un dispozitiv care va funcționa.

Ce nu rambursăm

  • Planuri cu consum activ de date. Odată ce eSIM-ul Openline a transferat date utilizabile, planul și-a făcut treaba și nu poate fi rambursat.
  • Planuri activate la care nu ai ajuns niciodată la o antenă a unui partener. Acesta este un caz rar — majoritatea călătorilor folosesc cel puțin câțiva MB la aterizare, pe aeroport sau în zona de sosire, ceea ce este suficient pentru a fi considerat serviciu livrat. Dacă ai o situație specifică (de exemplu, ai activat într-o țară acoperită, dar nu ai ieșit niciodată dintr-o zonă fără semnal deloc), scrie-ne — analizăm fiecare caz în parte.
  • Dispozitive blocate sau fără eSIM, pe care verificarea noastră de compatibilitate nu le-a marcat niciodată drept compatibile. În acest caz, eSIM-ul funcționează corect de partea noastră, iar problema ține de dispozitiv. Te vom ajuta în continuare să folosești planul pe alt telefon compatibil, dar nu îl putem rambursa.

Cum soliciți o rambursare

Scrie-ne la ask@openline.com cu codul de achiziție (și, dacă îl ai, cu ICCID-ul eSIM-ului). Ne propunem să răspundem în câteva ore; rambursările aprobate revin la metoda de plată inițială în 5–10 zile lucrătoare.

Dacă ai plătit cu criptomonede și vrei rambursarea înapoi on-chain, indică adresa portofelului în momentul solicitării — o gestionăm manual și acoperim taxa de rețea pentru trimitere.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:

Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.