Wir erstatten dir den vollen Betrag in diesen Fällen:

  • Du hast bezahlt, die eSIM aber nicht installiert. Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
  • Du hast die eSIM installiert, aber nie aktiviert (keine Daten verbraucht). Volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
  • Kein Netz am Zielort. Wenn Openline wegen eines Netzproblems auf unserer Seite keinen Service liefern konnte, erstatten wir den Tarif nach einer Prüfung anteilig.
  • Dein Gerät hat unseren Kompatibilitätscheck bestanden, war aber trotzdem eingeschränkt. Wenn unser Kompatibilitäts-Checker dein Gerät als unterstützt eingestuft hat, die eSIM sich aber später wegen einer SIM-Sperre des Netzbetreibers oder einer Regionssperre nicht aktivieren lässt, die wir nicht erkannt haben, liegt das bei uns. Dann erstatten wir dir den vollen Betrag und helfen dir, ein Gerät zu finden, das funktioniert.

Was wir nicht erstatten

  • Tarife mit aktivem Datenverbrauch. Sobald deine Openline-eSIM nutzbare Daten übertragen hat, hat der Tarif seinen Zweck erfüllt und kann nicht erstattet werden.
  • Aktivierte Tarife, bei denen du nie einen Partnerfunkmast erreicht hast. Das ist ein seltener Sonderfall. Die meisten Reisenden nutzen schon bei der Landung am Flughafen oder in ihrem Ankunftsgebiet ein paar MB, und das gilt als erbrachte Leistung. Wenn deine Situation besonders ist (z. B. du hast in einem abgedeckten Land aktiviert, bist aber nie aus einem Bereich ganz ohne Signal herausgekommen), schreib uns. Wir prüfen solche Fälle einzeln.
  • Geräte, die gesperrt oder nicht eSIM-fähig waren und bei denen unser Kompatibilitätscheck keine Unterstützung angezeigt hat. In diesem Fall funktioniert die eSIM auf unserer Seite einwandfrei, und die Ursache liegt beim Gerät. Wir helfen dir gern, den Tarif auf einem anderen kompatiblen Handy zu nutzen, können ihn aber nicht erstatten.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib an ask@openline.com und nenne deinen Kaufcode (und, falls vorhanden, die ICCID der eSIM). Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Genehmigte Rückerstattungen gehen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Hast du in Krypto bezahlt und möchtest die Erstattung On-Chain zurück, nenne uns bei der Anfrage die Wallet-Adresse. Wir bearbeiten das manuell und übernehmen die ausgehende Netzwerkgebühr.

Du kommst nicht weiter?

Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:

Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.