Мы возвращаем полную стоимость в следующих случаях:

  • Вы оплатили, но не установили eSIM. Полный возврат в течение 30 дней.
  • Вы установили eSIM, но не активировали её (трафик не использовался). Полный возврат в течение 30 дней.
  • Проблемы с покрытием в стране назначения. Если Openline не смогла предоставить услугу из-за сетевой проблемы на нашей стороне, мы вернём стоимость тарифа пропорционально после диагностики.
  • Ваше устройство прошло проверку совместимости, но на нём действуют ограничения. Если наша проверка совместимости отметила ваше устройство как поддерживаемое, но позже оно отказалось активировать eSIM из-за блокировки оператора или региона, которую мы не обнаружили, мы вернём полную стоимость и поможем подобрать устройство, которое будет работать.

Что не возвращается

  • Тарифы с использованным трафиком. Как только ваша eSIM Openline передала рабочий трафик, тариф выполнил свою задачу, и вернуть его нельзя.
  • Активированные тарифы, которые никогда не подключались к партнёрской базовой станции. Это редкий случай: большинство путешественников используют хотя бы несколько МБ сразу после прилёта в аэропорт или в районе прибытия, и этого достаточно, чтобы услуга считалась предоставленной. Если у вас особая ситуация (например, вы активировали eSIM в стране с покрытием, но так и не вышли из зоны без сигнала), напишите нам: такие случаи мы рассматриваем индивидуально.
  • Устройства, заблокированные или не поддерживающие eSIM, которые наша проверка совместимости не отметила как поддерживаемые. В этом случае eSIM на нашей стороне работает исправно, а проблема в устройстве. Мы всё равно поможем использовать тариф на другом совместимом телефоне, но вернуть деньги не сможем.

Как запросить возврат

Напишите на ask@openline.com, укажите код покупки и, если он у вас есть, ICCID eSIM. Мы стараемся ответить в течение нескольких часов. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

Если вы платили криптовалютой и хотите получить возврат в блокчейне, укажите адрес кошелька при подаче запроса. Мы обрабатываем такие случаи вручную и покрываем комиссию сети за отправку.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.