以下の場合は全額返金いたします。

  • お支払い後、eSIMをインストールしていない場合：30日以内であれば全額返金いたします。
  • eSIMをインストールしたものの、有効化していない場合（データ未使用）：30日以内であれば全額返金いたします。
  • 渡航先でカバレッジが利用できなかった場合：当社側のネットワーク障害によりOpenlineがサービスを提供できなかった場合、調査後にプラン料金を利用期間に応じて返金いたします。
  • 対応端末と判定された端末が、実際には制限されていた場合：当社の対応端末チェッカーで対応端末と判定されたにもかかわらず、確認できなかったキャリアロックまたは地域ロックが原因でeSIMを有効化できなかった場合は、当社の責任として全額返金し、利用可能な端末選びもサポートいたします。

返金できないもの

  • データ通信が開始されたプラン：OpenlineのeSIMから利用可能なデータが転送された時点で、プランのサービス提供が完了したものとみなされ、返金できません。
  • 有効化済みで、提携アンテナに接続できなかったプラン：これは非常にまれなケースです。多くの旅行者は、空港や到着地周辺で少なくとも数MBを使用するため、サービスが提供されたものとみなされます。具体的な事情がある場合（例：カバレッジ対象国で有効化したものの、まったく電波のない地域から出なかった場合）は、ご連絡ください。個別に確認いたします。
  • ロックされている、またはeSIMに対応していない端末で、対応端末チェッカーが対応端末と判定しなかった場合：この場合、当社側ではeSIMは正常に機能しており、端末側の不一致となります。別の対応端末でプランをご利用いただけるようサポートしますが、返金はできません。

返金の申請方法

購入コード（お手元にあればeSIMのICCIDも）を添えて、ask@openline.com までメールでご連絡ください。数時間以内の返信を目指しています。承認された返金は、5–10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。

暗号資産でお支払いになり、返金をオンチェーンで受け取りたい場合は、申請時にウォレットアドレスをお知らせください。手動で対応し、送金時のネットワーク手数料は当社が負担します。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。