เราคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีต่อไปนี้:

  • ชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วัน
  • ติดตั้ง eSIM แล้ว แต่ยังไม่เคยเปิดใช้งาน (ไม่มีการใช้ข้อมูล) คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วัน
  • ไม่มีพื้นที่ครอบคลุมที่ปลายทาง หาก Openline ไม่สามารถให้บริการได้เนื่องจากปัญหาเครือข่ายที่เกิดจากเรา เราจะคืนเงินตามสัดส่วนของแพ็กเกจหลังจากตรวจสอบสาเหตุแล้ว
  • อุปกรณ์ผ่านการตรวจสอบความเข้ากันได้ของเรา แต่ภายหลังพบว่าถูกจำกัดการใช้งาน หาก เครื่องมือตรวจสอบความเข้ากันได้ ระบุว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับ แต่ภายหลังไม่สามารถเปิดใช้งาน eSIM ได้เนื่องจากติดล็อกผู้ให้บริการหรือล็อกภูมิภาคที่เราตรวจไม่พบ เราจะรับผิดชอบโดยคืนเงินเต็มจำนวน และช่วยเลือกอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ให้คุณ

กรณีที่เราไม่คืนเงิน

  • แพ็กเกจที่มีการใช้ข้อมูลแล้ว เมื่อ eSIM ของ Openline ส่งข้อมูลที่ใช้งานได้แล้ว แพ็กเกจก็ทำหน้าที่เรียบร้อยและไม่สามารถคืนเงินได้
  • แพ็กเกจที่เปิดใช้งานแล้ว แต่ไม่เคยเชื่อมต่อเสาสัญญาณของพาร์ทเนอร์ กรณีนี้พบได้ไม่บ่อย — นักเดินทางส่วนใหญ่จะใช้ข้อมูลอย่างน้อยไม่กี่ MB เมื่อถึงสนามบินหรือพื้นที่ปลายทาง ซึ่งเพียงพอที่จะถือว่าได้ส่งมอบบริการแล้ว หากมีกรณีเฉพาะ เช่น เปิดใช้งานในประเทศที่มีพื้นที่ครอบคลุม แต่ไม่เคยออกจากพื้นที่ที่ไม่มีสัญญาณเลย ให้ติดต่อเรา เราจะพิจารณาเป็นรายกรณี
  • อุปกรณ์ที่ล็อกเครือข่ายหรือไม่รองรับ eSIM และไม่เคยผ่านการตรวจสอบความเข้ากันได้ของเราในฐานะอุปกรณ์ที่รองรับ ในกรณีนี้ eSIM ทำงานได้ตามปกติจากฝั่งเรา และปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ เราจะยังช่วยให้คุณใช้แพ็กเกจกับโทรศัพท์เครื่องอื่นที่รองรับได้ แต่ไม่สามารถคืนเงินให้ได้

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลไปที่ ask@openline.com พร้อมรหัสสั่งซื้อ (และ ICCID ของ eSIM หากมี) เราตั้งใจตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง ส่วนคำขอคืนเงินที่อนุมัติแล้วจะคืนกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิมภายใน 5–10 วันทำการ

หากชำระเงินด้วยคริปโตและต้องการรับเงินคืนบนบล็อกเชน ให้แจ้งที่อยู่กระเป๋าเงินเมื่อส่งคำขอ เราจะดำเนินการด้วยตนเองและออกค่าธรรมเนียมเครือข่ายขาออกให้

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Openline ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางเหล่านี้

เมื่อติดต่อเข้ามา โปรดแจ้งรหัสสั่งซื้อ (รหัส OL-… ที่เราส่งให้ทางอีเมล) และหากติดตั้ง eSIM แล้ว ให้แจ้ง ICCID ด้วย (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Openline) เพียงเท่านี้เราก็ค้นหาแพ็กเกจของคุณและตรวจสอบปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับไปกลับมา