다음과 같은 경우 전액 환불해 드립니다.

  • 결제했지만 eSIM을 설치하지 않은 경우. 30일 이내 전액 환불.
  • eSIM을 설치했지만 활성화하지 않은 경우(데이터 사용 없음). 30일 이내 전액 환불.
  • 현지에서 커버리지를 이용할 수 없는 경우. Openline 측 네트워크 문제로 서비스를 제공하지 못했다면, 진단 후 요금제를 일할 계산하여 환불해 드립니다.
  • 기기 호환성 확인을 통과했지만 실제로는 제한된 기기였던 경우. 호환성 확인 도구에서 지원되는 기기로 표시했지만, 확인하지 못한 통신사 잠금 또는 지역 잠금으로 eSIM 활성화가 거부된 경우에는 Openline의 책임입니다. 전액 환불해 드리고 정상적으로 사용할 수 있는 기기를 선택하도록 도와드립니다.

환불되지 않는 경우

  • 데이터를 사용한 요금제. Openline eSIM에서 사용할 수 있는 데이터가 전송된 후에는 요금제가 정상적으로 제공된 것으로 간주되어 환불할 수 없습니다.
  • 파트너 안테나에 연결되지 않은 활성화된 요금제. 매우 드문 사례입니다. 대부분의 여행자는 공항이나 도착 지역에 도착한 후 최소 몇 MB의 데이터를 사용하며, 이 정도면 서비스가 제공된 것으로 간주됩니다. 구체적인 상황이 있다면(예: 커버리지 국가에서 활성화했지만 신호가 전혀 없는 지역을 한 번도 벗어나지 않은 경우) 문의해 주세요. 개별적으로 확인해 드립니다.
  • 잠금 상태이거나 eSIM을 지원하지 않는 기기인데, 호환성 확인에서 지원 기기로 표시되지 않은 경우. 이 경우 Openline 측 eSIM은 정상적으로 작동하며 문제는 기기에 있습니다. 다른 호환 기기에서 요금제를 사용할 수 있도록 도와드리지만, 환불은 어렵습니다.

환불 요청 방법

구매 코드와 eSIM의 ICCID(확인할 수 있는 경우)를 적어 ask@openline.com으로 이메일을 보내세요. 몇 시간 이내에 답변드리도록 하며, 환불이 승인되면 영업일 기준 5–10일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

암호화폐로 결제했고 환불금을 블록체인에서 직접 돌려받고 싶다면, 요청할 때 지갑 주소를 알려 주세요. 수동으로 처리하며 송금 네트워크 수수료는 Openline이 부담합니다.

아직 해결되지 않으셨나요?

Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.

문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.