Nous vous remboursons intégralement dans les cas suivants :

  • Vous avez payé, mais vous n'avez pas installé l'eSIM. Remboursement intégral sous 30 jours.
  • Vous avez installé l'eSIM mais ne l'avez jamais activée (aucune donnée utilisée). Remboursement intégral sous 30 jours.
  • Panne de couverture à destination. Si Openline n'a pas pu fournir le service en raison d'un problème réseau de notre côté, nous vous remboursons le forfait au prorata après un diagnostic.
  • Votre appareil a réussi notre contrôle de compatibilité mais s'avère finalement bloqué. Si notre outil de vérification de compatibilité a indiqué que votre appareil était compatible et qu'il refuse ensuite d'activer l'eSIM pour un verrouillage par opérateur ou par région que nous n'avions pas détecté, c'est de notre responsabilité : nous vous remboursons intégralement et vous aidons à choisir un appareil qui fonctionnera.

Ce que nous ne remboursons pas

  • Forfaits avec une consommation de données active. Dès que votre eSIM Openline a transféré des données utilisables, le forfait a rempli son rôle et ne peut pas être remboursé.
  • Forfaits activés sans jamais avoir atteint un réseau partenaire. Il s'agit d'un cas rare : la plupart des voyageurs utilisent au moins quelques Mo dès leur arrivée à l'aéroport ou dans leur zone d'arrivée, ce qui suffit à considérer que le service a été fourni. Si vous êtes dans une situation particulière (par exemple, vous avez activé l'eSIM dans un pays couvert sans jamais sortir d'une zone sans aucun signal), écrivez-nous : nous examinons ces cas individuellement.
  • Appareils verrouillés ou non compatibles eSIM que notre contrôle n'avait pas signalés comme compatibles. Dans ce cas, l'eSIM fonctionne correctement de notre côté et le problème vient de l'appareil. Nous vous aiderons tout de même à utiliser le forfait sur un autre téléphone compatible, mais nous ne pouvons pas le rembourser.

Comment demander un remboursement

Écrivez à ask@openline.com en indiquant votre code d'achat (et, si vous l'avez, l'ICCID de l'eSIM). Nous nous efforçons de répondre sous quelques heures ; les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si vous avez payé en crypto-monnaie et souhaitez être remboursé on-chain, indiquez-nous l'adresse de votre portefeuille au moment de la demande : nous la traitons manuellement et prenons en charge les frais réseau sortants.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.