Fazemos reembolso total nestes casos:

  • Você pagou, mas não instalou o eSIM. Reembolso total em até 30 dias.
  • Você instalou o eSIM, mas nunca o ativou (sem uso de dados). Reembolso total em até 30 dias.
  • Falha de cobertura no destino. Se a Openline não conseguiu entregar o serviço por um problema de rede do nosso lado, devolvemos o valor do plano proporcionalmente, depois de um diagnóstico.
  • Seu aparelho passou na nossa verificação de compatibilidade, mas acabou sendo bloqueado. Se o nosso verificador de compatibilidade indicou que seu aparelho era compatível e depois ele se recusou a ativar o eSIM por um bloqueio de operadora ou de região que não identificamos, a responsabilidade é nossa. Fazemos reembolso total e ajudamos você a escolher um aparelho que funcione.

O que não reembolsamos

  • Planos com consumo de dados ativo. Assim que o seu eSIM da Openline transferiu dados utilizáveis, o plano já cumpriu sua função e não pode ser reembolsado.
  • Planos ativados em que você nunca chegou a uma antena parceira. Este é um caso raro. A maioria dos viajantes usa pelo menos alguns MB ao chegar ao aeroporto ou à região de destino, o que já basta para contar como serviço entregue. Se você tem uma situação específica (por exemplo, ativou em um país coberto, mas nunca saiu de uma área totalmente sem sinal), escreva para a gente. Analisamos esses casos individualmente.
  • Aparelhos bloqueados ou que não são eSIM, mas que a nossa verificação nunca indicou como compatíveis. Nesse caso, o eSIM funciona normalmente do nosso lado e o problema está no aparelho. Ainda ajudamos você a usar o plano em outro celular compatível, mas não podemos reembolsar.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para ask@openline.com com o seu código de compra (e, se tiver, o ICCID do eSIM). Buscamos responder em poucas horas. Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original em até 5–10 dias úteis.

Se você pagou em cripto e quer o reembolso on-chain, informe o endereço da carteira no momento do pedido. Tratamos isso manualmente e cobrimos a taxa de rede de saída.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.