Vi refunderer fuldt i disse tilfælde:

  • Du har betalt, men ikke installeret eSIM'et. Fuld refundering inden for 30 dage.
  • Du har installeret eSIM'et, men aldrig aktiveret det (ingen data brugt). Fuld refundering inden for 30 dage.
  • Dækningsfejl på destinationen. Hvis Openline ikke kunne levere service på grund af et netværksproblem hos os, refunderer vi pakken forholdsmæssigt efter en fejlfinding.
  • Din enhed bestod vores kompatibilitetstjek, men viste sig at være låst. Hvis vores kompatibilitetstjek markerede din enhed som understøttet, og den senere ikke ville aktivere eSIM'et på grund af en operatør- eller regionlås, som vi ikke fangede, så er det vores ansvar: vi refunderer dig fuldt og hjælper dig med at finde en enhed, der virker.

Det refunderer vi ikke

  • Pakker med aktivt dataforbrug. Når dit Openline-eSIM har overført brugbar data, har pakken gjort sit arbejde og kan ikke refunderes.
  • Aktiverede pakker, hvor du aldrig nåede en partnerantenne. Det er et sjældent specialtilfælde. De fleste rejsende bruger mindst et par MB, når de lander i lufthavnen eller i deres ankomstområde, og det er nok til at tælle som leveret service. Hvis du har en særlig situation (f.eks. at du aktiverede i et dækket land, men aldrig forlod et område uden signal overhovedet), så skriv til os. Vi kigger på den slags enkeltvis.
  • Enheder der var låst eller ikke var eSIM-kompatible, men som vores kompatibilitetstjek aldrig markerede som understøttede. I så fald virker eSIM'et fint hos os, og afvigelsen ligger i enheden. Vi hjælper dig stadig med at bruge pakken på en anden kompatibel telefon, men vi kan ikke refundere den.

Sådan anmoder du om refundering

Skriv til ask@openline.com med din købskode (og, hvis du har den, ICCID'et for eSIM'et). Vi stræber efter at svare inden for få timer. Godkendte refunderinger går tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

Hvis du har betalt med krypto og vil have din refundering tilbage on-chain, så oplys wallet-adressen, når du anmoder. Vi håndterer det manuelt og dækker det udgående netværksgebyr.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.