Peníze vracíme v plné výši v těchto případech:

  • Zaplatili jste, ale eSIM jste neinstalovali. Vrácení v plné výši do 30 dnů.
  • eSIM jste nainstalovali, ale nikdy jste ji neaktivovali (nevyužili jste žádná data). Vrácení v plné výši do 30 dnů.
  • Nefunkční pokrytí v cílové destinaci. Pokud Openline nemohl službu zajistit kvůli síťovému problému na naší straně, vrátíme poměrnou část tarifu po provedení diagnostiky.
  • Vaše zařízení prošlo naší kontrolou kompatibility, ale ukázalo se, že je omezené. Pokud vaše zařízení naše kontrola kompatibility označila jako podporované, ale později se eSIM kvůli zámku operátora nebo regionu, který jsme nezachytili, nedala aktivovat, je to na nás: vrátíme vám peníze v plné výši a pomůžeme vám vybrat zařízení, které bude fungovat.

Co nevracíme

  • Tarify s aktivní spotřebou dat. Jakmile vaše eSIM Openline přenese použitelná data, tarif splnil svůj účel a nelze jej vrátit.
  • Aktivované tarify, u kterých jste se nikdy nepřipojili k partnerské anténě. Jde o vzácný výjimečný případ – většina cestujících spotřebuje alespoň několik MB hned po přistání na letišti nebo v místě příjezdu, což stačí k tomu, aby se služba považovala za poskytnutou. Pokud máte konkrétní situaci (např. jste se aktivovali v pokryté zemi, ale nikdy jste neopustili místo bez jakéhokoli signálu), napište nám – takové případy posuzujeme individuálně.
  • Zařízení, která byla zamčená nebo nepodporovala eSIM, a naše kontrola kompatibility je neoznačila jako podporovaná. V takovém případě eSIM na naší straně funguje správně a neshoda je na straně zařízení. I tak vám rádi pomůžeme tarif použít v jiném kompatibilním telefonu, peníze však vrátit nemůžeme.

Jak požádat o vrácení peněz

Napište na ask@openline.com svůj nákupní kód (a pokud ho máte, také ICCID eSIM). Snažíme se odpovědět během několika hodin; schválené vrácení peněz se vrátí na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů.

Pokud jste platili kryptoměnou a chcete vrácení na blockchain, uveďte při žádosti adresu peněženky – vyřizujeme to ručně a hradíme poplatek za odchozí síť.

Pořád si nevíte rady?

Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:

Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.