Full refund ang ibinibigay namin sa mga sumusunod na kaso:

  • Nagbayad ka pero hindi mo na-install ang eSIM. Full refund sa loob ng 30 araw.
  • Na-install mo ang eSIM pero hindi mo ito na-activate (walang data na nagamit). Full refund sa loob ng 30 araw.
  • Walang coverage sa destinasyon. Kung hindi nakapagbigay ng service ang Openline dahil sa network issue sa panig namin, ire-refund namin ang plan nang pro-rata matapos ang diagnosis.
  • Pumasa ang device mo sa compatibility check namin pero na-restrict pala. Kung na-flag ng aming compatibility checker na supported ang device mo, pero kalaunan ay ayaw nitong i-activate ang eSIM dahil sa carrier-lock o region-lock na hindi namin nahuli, sa amin ang problemang iyon. Full refund ang ibibigay namin at tutulungan ka naming pumili ng device na gagana.

Ano ang hindi namin nire-refund

  • Mga plan na may aktibong data consumption. Kapag nakapaglipat na ng magagamit na data ang Openline eSIM mo, nagawa na ng plan ang trabaho nito at hindi na ito maire-refund.
  • Mga naka-activate na plan na hindi kailanman nakaabot sa partner antenna. Bihirang kaso ito. Karamihan sa mga biyahero ay nakakagamit ng ilang MB pagdating sa airport o sa lugar nila, at sapat na iyon para mabilang na naibigay ang service. Kung may specific na sitwasyon ka (halimbawa, na-activate mo sa bansang may coverage pero hindi ka kailanman nakalabas sa lugar na walang signal), sumulat ka sa amin. Tinitingnan namin ang mga ito nang isa-isa.
  • Mga device na naka-lock o hindi eSIM pero hindi ito na-flag ng compatibility check namin bilang supported. Sa kasong ito, gumagana nang maayos ang eSIM sa panig namin at ang hindi pagtugma ay nasa device. Tutulungan ka pa rin naming gamitin ang plan sa ibang compatible na phone, pero hindi namin ito maire-refund.

Paano humingi ng refund

Mag-email sa ask@openline.com kasama ang purchase code mo (at ang ICCID ng eSIM, kung meron ka nito). Layunin naming sumagot sa loob ng ilang oras. Ang mga aprubadong refund ay ibabalik sa orihinal na payment method sa loob ng 5–10 business days.

Kung nagbayad ka gamit ang crypto at gusto mong ibalik ang refund on-chain, sabihin sa amin ang wallet address mo sa oras ng request. Manual namin itong hinahawakan at sinasagot namin ang outbound network fee.

Nahihirapan pa rin?

Makipag-ugnayan sa Openline support 24/7 sa alinman sa mga channel na ito:

Kapag susulat ka sa amin, isama ang iyong purchase code (ang OL-… code na ipinadala namin sa email mo) at, kung naka-install na ang eSIM, ang ICCID nito (Mga Setting → Cellular → i-tap ang Openline line). Sapat na iyon para mahanap namin ang plan mo at ma-diagnose ang problema nang hindi na kailangang magpabalik-balik.