We betalen volledig terug in deze gevallen:

  • Je hebt betaald, maar de eSIM niet geïnstalleerd. Volledige terugbetaling binnen 30 dagen.
  • Je hebt de eSIM geïnstalleerd, maar nooit geactiveerd (geen data gebruikt). Volledige terugbetaling binnen 30 dagen.
  • Geen dekking op je bestemming. Als Openline door een netwerkprobleem aan onze kant geen dienst kon leveren, betalen we het abonnement naar rato terug, na een diagnose.
  • Je apparaat slaagde voor onze compatibiliteitscheck, maar bleek toch beperkt. Als onze compatibiliteitscheck je apparaat als ondersteund aanmerkte, maar het later weigerde de eSIM te activeren om een simlock- of regiolock-reden die wij niet hadden gezien, dan ligt dat aan ons. We betalen je volledig terug en helpen je een apparaat te kiezen dat wel werkt.

Wat we niet terugbetalen

  • Abonnementen met actief dataverbruik. Zodra je Openline-eSIM bruikbare data heeft overgedragen, heeft het abonnement zijn werk gedaan en kan het niet worden terugbetaald.
  • Geactiveerde abonnementen waarbij je nooit een partnerantenne hebt bereikt. Dit is een zeldzaam geval. De meeste reizigers gebruiken al een paar MB bij aankomst op het vliegveld of in hun aankomstgebied, en dat telt als geleverde dienst. Heb je een specifieke situatie (bijvoorbeeld: je hebt geactiveerd in een land met dekking, maar je bent nooit uit een gebied zonder enig signaal gekomen)? Schrijf ons dan. We bekijken dit soort gevallen één voor één.
  • Apparaten die vergrendeld waren of geen eSIM ondersteunden, en die onze compatibiliteitscheck nooit als ondersteund hebben aangemerkt. In dat geval werkt de eSIM aan onze kant prima en ligt de mismatch bij het apparaat. We helpen je het abonnement op een andere compatibele telefoon te gebruiken, maar we kunnen het niet terugbetalen.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Mail ask@openline.com met je aankoopcode (en, als je die hebt, de ICCID van de eSIM). We proberen binnen enkele uren te reageren. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 5–10 werkdagen terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je met crypto betaald en wil je de terugbetaling on-chain ontvangen? Geef dan het walletadres op bij je verzoek. Dat verwerken we handmatig, en we dekken de uitgaande netwerkkosten.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.