Vi betalar tillbaka hela beloppet i följande fall:

  • Du betalade men installerade inte eSIM:et. Full återbetalning inom 30 dagar.
  • Du installerade eSIM:et men aktiverade det aldrig (ingen data använd). Full återbetalning inom 30 dagar.
  • Ingen täckning på destinationen. Om Openline inte kunde leverera tjänsten på grund av ett nätverksproblem på vår sida betalar vi tillbaka abonnemanget i proportion till användningen, efter en felsökning.
  • Din enhet klarade vår kompatibilitetskontroll men visade sig vara låst. Om vår kompatibilitetskontroll markerade din enhet som kompatibel men den senare vägrade aktivera eSIM:et på grund av ett operatörslås eller regionlås som vi inte upptäckte, är det vårt fel. Vi betalar tillbaka hela beloppet och hjälper dig att välja en enhet som fungerar.

Det vi inte betalar tillbaka

  • Abonnemang med aktiv dataförbrukning. När ditt Openline-eSIM har överfört användbar data har abonnemanget gjort sitt och kan inte återbetalas.
  • Aktiverade abonnemang där du aldrig nådde en partnerantenn. Detta är ett ovanligt undantagsfall. De flesta resenärer använder åtminstone några MB när de landar på flygplatsen eller i sitt ankomstområde, vilket räknas som levererad tjänst. Om du har en särskild situation (t.ex. att du aktiverade i ett täckt land men aldrig lämnade ett område helt utan signal) skriv till oss. Vi granskar sådana fall var för sig.
  • Enheter som var låsta eller inte var eSIM-kompatibla, och där vår kompatibilitetskontroll aldrig markerade dem som kompatibla. I så fall fungerar eSIM:et bra hos oss och felet ligger i enheten. Vi hjälper dig gärna att använda abonnemanget i en annan kompatibel telefon, men vi kan inte betala tillbaka det.

Så begär du en återbetalning

Mejla ask@openline.com med din köpkod (och ICCID för eSIM:et, om du har det). Vi strävar efter att svara inom några timmar. Godkända återbetalningar går tillbaka till ursprunglig betalningsmetod inom 5–10 bankdagar.

Om du betalade med krypto och vill ha tillbaka pengarna on-chain, berätta plånboksadressen när du begär återbetalningen. Vi hanterar det manuellt och står för avgiften för utgående nätverk.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.