Rimborsiamo per intero in questi casi:

  • Hai pagato, ma non hai installato la eSIM. Rimborso completo entro 30 giorni.
  • Hai installato la eSIM ma non l'hai mai attivata (nessun dato utilizzato). Rimborso completo entro 30 giorni.
  • Copertura assente a destinazione. Se Openline non ha potuto fornire il servizio per un problema di rete dal nostro lato, rimborsiamo il piano in proporzione dopo una verifica.
  • Il tuo dispositivo ha superato il nostro controllo di compatibilità ma risulta bloccato. Se il nostro controllo di compatibilità ha indicato il tuo dispositivo come compatibile e in seguito non riesce ad attivare la eSIM per un blocco operatore o regionale che non abbiamo rilevato, la colpa è nostra: ti rimborsiamo per intero e ti aiutiamo a scegliere un dispositivo che funzioni.

Cosa non rimborsiamo

  • Piani con consumo di dati attivo. Una volta che la tua eSIM Openline ha trasferito dati utilizzabili, il piano ha svolto la sua funzione e non è rimborsabile.
  • Piani attivati in cui non hai mai raggiunto un'antenna dei nostri partner. È un caso raro: la maggior parte dei viaggiatori usa almeno qualche MB appena atterra in aeroporto o nella zona di arrivo, sufficiente per considerare il servizio erogato. Se hai una situazione specifica (ad esempio hai attivato in un paese coperto ma non sei mai uscito da un'area senza segnale), scrivici: valutiamo questi casi uno per uno.
  • Dispositivi bloccati o non compatibili con eSIM, che il nostro controllo non ha mai segnalato come compatibili. In questo caso la eSIM funziona correttamente dal nostro lato e il problema è nel dispositivo. Ti aiuteremo comunque a usare il piano su un altro telefono compatibile, ma non possiamo rimborsarlo.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a ask@openline.com con il tuo codice di acquisto (e, se ce l'hai, l'ICCID della eSIM). Puntiamo a rispondere entro qualche ora; i rimborsi approvati tornano al metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Se hai pagato in criptovaluta e vuoi il rimborso on-chain, indicaci l'indirizzo del wallet al momento della richiesta: lo gestiamo manualmente e copriamo la commissione di rete in uscita.

Hai ancora bisogno di aiuto?

L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:

Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.