Aşağıdaki durumlarda tam iade yapıyoruz:

  • Ödeme yaptın ama eSIM'i kurmadın. 30 gün içinde tam iade.
  • eSIM'i kurdun ama hiç etkinleştirmedin (veri kullanılmadı). 30 gün içinde tam iade.
  • Gidilen yerde kapsama sorunu. Bizim tarafımızdaki bir şebeke sorunu nedeniyle Openline hizmet sunamadıysa, inceleme sonrasında plan ücretini kullanım oranına göre iade ederiz.
  • Cihazın uyumluluk kontrolünü geçti ama sonradan kısıtlı çıktı. Uyumluluk kontrol aracımız cihazını destekli olarak işaretlediyse ve daha sonra, bizim fark edemediğimiz bir operatör kilidi veya bölge kilidi nedeniyle eSIM'i etkinleştirmeyi reddettiyse, bu bizim hatamızdır: tam iade yaparız ve sana çalışacak bir cihaz seçmekte yardımcı oluruz.

Neleri iade etmiyoruz

  • Veri kullanımı olan planlar. Openline eSIM'in kullanılabilir veri aktardıktan sonra plan görevini yapmış olur ve iade edilemez.
  • Bir partner antenine hiç bağlanmadan etkinleştirilen planlar. Bu nadir bir durumdur; çoğu gezgin havalimanına veya vardıkları bölgeye indiğinde en az birkaç MB kullanır ve bu, hizmetin sunulduğunu göstermeye yeterlidir. Özel bir durumun varsa (ör. kapsanan bir ülkede etkinleştirdin ama hiç sinyal olmayan bir alanın dışına çıkamadın), bize yaz; bu durumları tek tek inceliyoruz.
  • Kilitli olan veya eSIM desteklemeyen ve uyumluluk kontrolümüzün hiçbir zaman destekleniyor olarak işaretlemediği cihazlar. Bu durumda eSIM bizim tarafımızda sorunsuz çalışır ve sorun cihazdadır. Planı başka uyumlu bir telefonda kullanman için yardımcı oluruz, ancak iade yapamayız.

İade nasıl talep edilir

ask@openline.com adresine satın alma kodunu (varsa eSIM'in ICCID numarasını da) yazarak e-posta gönder. Genellikle birkaç saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz; onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde ödeme yaptığın yönteme geri döner.

Kripto ile ödeme yaptıysan ve iadeni zincir üstünde (on-chain) almak istiyorsan, talep anında cüzdan adresini bize bildir; işlemi manuel olarak yürütür ve gönderim ağ ücretini biz karşılarız.

Hâlâ takıldın mı?

Openline destek ekibine 7/24 şu kanallardan ulaşabilirsin:

Bize yazarken satın alma kodunu (sana e-postayla gönderdiğimiz OL-… kodu) ve eSIM zaten kuruluysa ICCID numarasını (Ayarlar → Hücresel → Openline hattına dokun) eklemeyi unutma. Böylece planını hemen bulur, gereksiz yazışmalara gerek kalmadan sorunu tespit edebiliriz.