Reembolsamos integralmente nestes casos:

  • Pagou, mas não instalou o eSIM. Reembolso total no prazo de 30 dias.
  • Instalou o eSIM, mas nunca o ativou (sem dados utilizados). Reembolso total no prazo de 30 dias.
  • Falha de cobertura no destino. Se a Openline não tiver conseguido prestar o serviço devido a um problema de rede do nosso lado, reembolsamos o plano proporcionalmente após um diagnóstico.
  • O seu dispositivo passou na nossa verificação de compatibilidade, mas acabou por se revelar restrito. Se o verificador de compatibilidade indicou que o dispositivo era compatível e este não conseguiu, mais tarde, ativar o eSIM por motivo de bloqueio de operador ou de região que não detetámos, a responsabilidade é nossa: reembolsamos integralmente e ajudamos a escolher um dispositivo que funcione.

O que não reembolsamos

  • Planos com consumo de dados ativo. Assim que o seu eSIM Openline tiver transferido dados utilizáveis, o plano cumpriu a sua função e não pode ser reembolsado.
  • Planos ativados em que nunca chegou a uma antena de parceiro. Trata-se de um caso raro — a maioria dos viajantes utiliza pelo menos alguns MB ao chegar ao aeroporto ou à sua zona de chegada, o que basta para contar como serviço prestado. Se tiver uma situação específica (por exemplo, ativou num país com cobertura, mas nunca saiu de uma zona sem qualquer sinal), escreva-nos — analisamos estes casos individualmente.
  • Dispositivos bloqueados ou sem eSIM, que a nossa verificação de compatibilidade nunca indicou como compatíveis. Nesse caso, o eSIM funciona corretamente do nosso lado e a incompatibilidade está no dispositivo. Continuaremos a ajudá-lo a utilizar o plano noutro telemóvel compatível, mas não podemos reembolsá-lo.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para ask@openline.com com o seu código de compra (e, se o tiver, o ICCID do eSIM). Procuramos responder em poucas horas; os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis.

Se pagou com criptomoedas e pretender receber o reembolso na blockchain, indique o endereço da carteira no momento do pedido — tratamos disso manualmente e cobrimos a taxa de rede de saída.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.