নিচের ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দিই:

  • আপনি পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু eSIM ইনস্টল করেননি। ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
  • আপনি eSIM ইনস্টল করেছেন, কিন্তু কখনো অ্যাক্টিভেট করেননি (কোনো ডেটা ব্যবহার হয়নি)। ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
  • গন্তব্যে কভারেজ না থাকা। আমাদের দিকের নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে Openline সার্ভিস দিতে না পারলে, সমস্যা নির্ণয়ের পর প্ল্যানের অব্যবহৃত সময় অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হয়।
  • আপনার ডিভাইস আমাদের কম্প্যাটিবিলিটি চেক পাস করেছিল, কিন্তু পরে দেখা গেল সেটি সীমাবদ্ধ। আমাদের কম্প্যাটিবিলিটি চেকার যদি আপনার ডিভাইসকে সমর্থিত দেখায়, কিন্তু পরে এমন ক্যারিয়ার-লক বা রিজিয়ন-লকের কারণে eSIM অ্যাক্টিভেট না হয় যা আমরা শনাক্ত করতে পারিনি, তাহলে দায়িত্ব আমাদের: আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব এবং কাজ করবে এমন একটি ডিভাইস বেছে নিতে সহায়তা করব।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না

  • যেসব প্ল্যানে ডেটা ব্যবহার শুরু হয়েছে। আপনার Openline eSIM একবার ব্যবহারযোগ্য ডেটা সরবরাহ করলে প্ল্যানটি তার কাজ করেছে, তাই সেটির রিফান্ড দেওয়া যায় না।
  • অ্যাক্টিভেট করা প্ল্যান, যেগুলো কোনো পার্টনার অ্যান্টেনায় কখনো পৌঁছায়নি। এটি খুবই বিরল ঘটনা—বেশিরভাগ ভ্রমণকারী বিমানবন্দর বা পৌঁছানোর এলাকার কাছাকাছি নামার পর অন্তত কয়েক MB ডেটা ব্যবহার করেন, যা সার্ভিস দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করার জন্য যথেষ্ট। আপনার নির্দিষ্ট কোনো পরিস্থিতি থাকলে (যেমন, কভারেজ থাকা কোনো দেশে অ্যাক্টিভেট করার পর এমন একটি এলাকা থেকে আর বের হননি যেখানে একেবারেই সিগন্যাল ছিল না), আমাদের লিখুন—আমরা প্রতিটি ঘটনা আলাদাভাবে দেখি।
  • যেসব ডিভাইস লক করা ছিল বা eSIM সমর্থন করত না, কিন্তু আমাদের কম্প্যাটিবিলিটি চেক সেগুলোকে সমর্থিত দেখায়নি। সে ক্ষেত্রে আমাদের দিক থেকে eSIM ঠিকভাবেই কাজ করে এবং সমস্যাটি ডিভাইসের। আমরা অন্য একটি কম্প্যাটিবল ফোনে প্ল্যানটি ব্যবহার করতে সহায়তা করব, কিন্তু রিফান্ড দিতে পারব না।

কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

আপনার পারচেজ কোডসহ (এবং থাকলে eSIM-এর ICCID-সহ) ask@openline.com-এ ইমেইল করুন। আমরা কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি; অনুমোদিত রিফান্ড ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়।

আপনি ক্রিপ্টোতে পেমেন্ট করে থাকলে এবং রিফান্ড অন-চেইনে ফেরত চাইলে, অনুরোধ করার সময় ওয়ালেট অ্যাড্রেস জানান—আমরা ম্যানুয়ালি প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব এবং পাঠানোর নেটওয়ার্ক ফি বহন করব।

এখনও সমস্যা মিটছে না?

Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:

আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।