Ми повністю повертаємо кошти в таких випадках:

  • Ви оплатили, але не встановили eSIM. Повне повернення протягом 30 днів.
  • Ви встановили eSIM, але не активували її (трафік не використано). Повне повернення протягом 30 днів.
  • Немає покриття в місці призначення. Якщо Openline не змогла надати послугу через мережеву проблему з нашого боку, ми повертаємо кошти за план пропорційно після діагностики.
  • Ваш пристрій пройшов перевірку сумісності, але виявився з обмеженнями. Якщо наш інструмент перевірки сумісності позначив пристрій як сумісний, а пізніше він відмовився активувати eSIM через блокування оператором або регіональне блокування, яке ми не виявили, це наша вина: ми повністю повертаємо кошти і допомагаємо підібрати пристрій, який працюватиме.

Що ми не повертаємо

  • Плани з активним використанням трафіку. Щойно ваша eSIM Openline передала придатний для використання трафік, план виконав своє призначення і поверненню не підлягає.
  • Активовані плани, де ви жодного разу не підключилися до антени партнера. Це рідкісний випадок: більшість мандрівників використовують щонайменше кілька МБ одразу після прильоту в аеропорт або в місці прибуття, чого достатньо, щоб вважати послугу наданою. Якщо у вас особлива ситуація (наприклад, ви активували eSIM у країні з покриттям, але так і не вийшли із зони без сигналу взагалі), напишіть нам — ми розглядаємо такі випадки окремо.
  • Пристрої, які були заблоковані або не підтримують eSIM, але наша перевірка сумісності їх не позначила як сумісні. У такому разі eSIM з нашого боку працює належним чином, а проблема в пристрої. Ми все одно допоможемо використати план на іншому сумісному телефоні, але повернути кошти не можемо.

Як подати запит на повернення

Напишіть на ask@openline.com з кодом покупки (а також ICCID eSIM, якщо він у вас є). Ми прагнемо відповісти протягом кількох годин; схвалені повернення надходять на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів.

Якщо ви платили криптовалютою і хочете отримати повернення on-chain, вкажіть адресу гаманця під час подачі запиту — ми обробляємо такі запити вручну і покриваємо комісію мережі за вихідну транзакцію.

Досі не вдалося розібратися?

Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:

У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.