A következő esetekben teljes összeget térítünk vissza:

  • Kifizetted, de nem telepítetted az eSIM-et. Teljes visszatérítés 30 napon belül.
  • Telepítetted az eSIM-et, de soha nem aktiváltad (nem használtál adatot). Teljes visszatérítés 30 napon belül.
  • Lefedettségi hiba az úti célon. Ha az Openline a mi oldalunkon felmerülő hálózati probléma miatt nem tudta biztosítani a szolgáltatást, a csomagot a vizsgálat után arányosan térítjük vissza.
  • Az eszközöd átment a kompatibilitás-ellenőrzésünkön, de mégis korlátozottnak bizonyult. Ha a kompatibilitás-ellenőrzőnk támogatottnak jelölte az eszközödet, de később szolgáltatói zár vagy régiózár miatt nem volt hajlandó aktiválni az eSIM-et, amit mi nem vettünk észre, az a mi hibánk: teljes összeget térítünk vissza, és segítünk olyan eszközt választani, amely működni fog.

Mit nem térítünk vissza

  • Aktív adathasználattal járó csomagok. Miután az Openline eSIM-ed használható adatforgalmat továbbított, a csomag betöltötte a szerepét, így nem téríthető vissza.
  • Aktivált csomagok, amelyek soha nem értek el partneres antennát. Ez ritka eset: a legtöbb utazó a repülőtéren vagy az érkezési területen legalább néhány MB-ot felhasznál, ami már szolgáltatásnak számít. Ha konkrét helyzetről van szó (pl. egy lefedett országban aktiváltad, de sosem jutottál olyan területre, ahol volt jel), írj nekünk, mert ezeket egyenként vizsgáljuk.
  • Zárolt vagy nem eSIM-kompatibilis eszközök, amelyeket a kompatibilitás-ellenőrzésünk sosem jelölt támogatottnak. Ilyenkor az eSIM nálunk rendben működik, az eltérés az eszközön van. Továbbra is segítünk a csomagot egy másik, kompatibilis telefonon használni, de visszatérítést nem tudunk adni.

Hogyan kérhetsz visszatérítést

Írj az ask@openline.com címre a vásárlási kódoddal (és ha megvan, az eSIM ICCID-jével). Igyekszünk néhány órán belül válaszolni; a jóváhagyott visszatérítések 5–10 munkanapon belül visszakerülnek az eredeti fizetési módra.

Ha kriptovalutával fizettél, és az összeget on-chain szeretnéd visszakapni, a kérelem benyújtásakor add meg a tárcacímet. Ezt manuálisan kezeljük, és a kimenő hálózati díjat mi fedezzük.

Még mindig elakadtál?

Az Openline támogatása a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető az alábbi csatornákon:

Amikor írsz nekünk, add meg a vásárlási kódodat (az OL-… kódot, amit e-mailben küldtünk), és ha az eSIM már telepítve van, az ICCID-t is (Beállítások → Mobilhálózat → koppints az Openline vonalra). Ennyi elég, hogy megtaláljuk az előfizetésedet, és felesleges oda-vissza levelezés nélkül kiderítsük, mi a gond.