Κάνουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων στις εξής περιπτώσεις:

  • Πλήρωσες, αλλά δεν εγκατέστησες το eSIM. Πλήρης επιστροφή εντός 30 ημερών.
  • Εγκατέστησες το eSIM, αλλά δεν το ενεργοποίησες ποτέ (δεν χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα). Πλήρης επιστροφή εντός 30 ημερών.
  • Αποτυχία κάλυψης στον προορισμό. Αν η Openline δεν μπόρεσε να παράσχει υπηρεσία λόγω προβλήματος δικτύου από τη δική μας πλευρά, επιστρέφουμε αναλογικά (pro-rata) το ποσό του πακέτου, αφού γίνει διάγνωση.
  • Η συσκευή σου πέρασε τον έλεγχο συμβατότητας, αλλά αποδείχθηκε περιορισμένη. Αν ο έλεγχος συμβατότητας μας την σημείωσε ως συμβατή και αργότερα αρνήθηκε να ενεργοποιήσει το eSIM λόγω κλειδώματος παρόχου ή περιοχής που δεν εντοπίσαμε, το λάθος είναι δικό μας: σου επιστρέφουμε όλα τα χρήματα και σε βοηθάμε να επιλέξεις συσκευή που θα λειτουργεί.

Τι δεν επιστρέφουμε

  • Πακέτα με ενεργή κατανάλωση δεδομένων. Μόλις το eSIM της Openline μεταφέρει χρήσιμα δεδομένα, το πακέτο έχει κάνει τη δουλειά του και δεν επιστρέφεται.
  • Ενεργοποιημένα πακέτα όπου δεν έφτασες ποτέ σε κεραία συνεργάτη. Πρόκειται για σπάνια περίπτωση. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν τουλάχιστον λίγα MB μόλις φτάσουν στο αεροδρόμιο ή στην περιοχή άφιξης, κάτι που αρκεί για να θεωρηθεί ότι η υπηρεσία παραδόθηκε. Αν έχεις συγκεκριμένη περίπτωση (π.χ. ενεργοποίησες σε χώρα με κάλυψη αλλά δεν βγήκες ποτέ από περιοχή χωρίς καθόλου σήμα), γράψε μας. Τις εξετάζουμε μία μία.
  • Συσκευές κλειδωμένες ή χωρίς eSIM, που ο έλεγχος συμβατότητας δεν τις είχε σημειώσει ως συμβατές. Σε αυτή την περίπτωση το eSIM λειτουργεί κανονικά από τη δική μας πλευρά και η ασυμβατότητα βρίσκεται στη συσκευή. Θα σε βοηθήσουμε να χρησιμοποιήσεις το πακέτο σε άλλο συμβατό τηλέφωνο, αλλά δεν μπορούμε να το επιστρέψουμε.

Πώς ζητάς επιστροφή χρημάτων

Στείλε email στο ask@openline.com με τον κωδικό αγοράς σου (και, αν το έχεις, το ICCID του eSIM). Στόχος μας είναι να απαντήσουμε μέσα σε λίγες ώρες. Οι εγκεκριμένες επιστροφές επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Αν πλήρωσες με κρυπτονόμισμα και θέλεις την επιστροφή on-chain, πες μας τη διεύθυνση πορτοφολιού τη στιγμή του αιτήματος. Το χειριζόμαστε χειροκίνητα και καλύπτουμε την εξερχόμενη χρέωση δικτύου.

Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια;

Επικοινώνησε με την υποστήριξη της Openline 24/7 από όποιο από τα παρακάτω κανάλια θέλεις:

Όταν μας γράψεις, συμπεριέλαβε τον κωδικό αγοράς σου (τον κωδικό OL-… που σου στείλαμε με email) και, αν το eSIM είναι ήδη εγκατεστημένο, το ICCID του (Ρυθμίσεις → Κινητά δεδομένα → πάτησε τη γραμμή Openline). Αυτά αρκούν για να βρούμε το πακέτο σου και να εντοπίσουμε το πρόβλημα χωρίς άσκοπες ερωτήσεις πέρα δώθε.