Kami membuat bayaran balik penuh dalam kes-kes berikut:

  • Anda telah membayar, tetapi tidak memasang eSIM. Bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari.
  • Anda telah memasang eSIM tetapi tidak pernah mengaktifkannya (tiada data digunakan). Bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari.
  • Liputan gagal di destinasi. Jika Openline tidak dapat menyediakan perkhidmatan akibat isu rangkaian di pihak kami, kami akan membuat bayaran balik pelan mengikut kadar berkadar selepas diagnosis.
  • Peranti anda lulus semakan keserasian kami tetapi ternyata disekat. Jika pemeriksa keserasian kami menandakan peranti anda sebagai disokong dan kemudian ia enggan mengaktifkan eSIM kerana sekatan kunci pembawa atau sekatan wilayah yang tidak dapat kami kesan, itu tanggungjawab kami: kami akan membuat bayaran balik penuh dan membantu anda memilih peranti yang akan berfungsi.

Apa yang tidak kami bayar balik

  • Pelan dengan penggunaan data aktif. Setelah eSIM Openline anda memindahkan data yang boleh digunakan, pelan itu telah menjalankan tugasnya dan tidak boleh dibayar balik.
  • Pelan yang diaktifkan tetapi anda tidak pernah sampai ke antena rakan kongsi. Ini adalah kes terpencil — kebanyakan pengembara menggunakan sekurang-kurangnya beberapa MB sebaik sahaja tiba di lapangan terbang atau kawasan ketibaan mereka, dan itu sudah cukup untuk dikira sebagai perkhidmatan yang telah disampaikan. Jika anda mempunyai situasi tertentu (contohnya, anda mengaktifkan di negara yang dilindungi tetapi tidak pernah meninggalkan kawasan yang tiada isyarat langsung), sila hubungi kami — kami menilai kes-kes ini secara individu.
  • Peranti yang dikunci atau bukan eSIM tetapi semakan keserasian kami tidak pernah menandakannya sebagai disokong. Dalam kes ini, eSIM berfungsi dengan baik di pihak kami dan ketidakpadanan berpunca daripada peranti. Kami tetap akan membantu anda menggunakan pelan pada telefon lain yang serasi, tetapi kami tidak dapat membuat bayaran balik.

Cara memohon bayaran balik

Hantar e-mel ke ask@openline.com bersama kod pembelian anda (dan ICCID eSIM, jika ada). Kami berusaha untuk membalas dalam beberapa jam; bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 5–10 hari bekerja.

Jika anda membayar dengan kripto dan mahu bayaran balik dikembalikan secara on-chain, beritahu kami alamat dompet anda semasa membuat permintaan — kami akan mengendalikannya secara manual dan menanggung yuran rangkaian keluar.

Masih menghadapi masalah?

Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:

Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.