Pełny zwrot środków przysługuje w następujących przypadkach:

  • Płatność została pobrana, ale eSIM nie został zainstalowany. Pełny zwrot w ciągu 30 dni.
  • eSIM został zainstalowany, ale nigdy nie został aktywowany (brak zużycia danych). Pełny zwrot w ciągu 30 dni.
  • Brak zasięgu w miejscu docelowym. Jeśli Openline nie mógł zapewnić usługi z powodu problemu z siecią po naszej stronie, po diagnozie zwracamy koszt planu proporcjonalnie do niewykorzystanych usług.
  • Twoje urządzenie przeszło nasze sprawdzenie zgodności, ale okazało się zablokowane. Jeśli sprawdzarka zgodności oznaczyła Twoje urządzenie jako obsługiwane, a później nie chciało aktywować eSIM z powodu blokady operatora lub blokady regionalnej, której nie wykryliśmy, bierzemy to na siebie: zwracamy pełną kwotę i pomagamy wybrać urządzenie, które będzie działać.

Czego nie zwracamy

  • Plany z aktywnym zużyciem danych. Gdy Twój eSIM Openline przesłał użyteczne dane, plan spełnił swoje zadanie i nie podlega zwrotowi.
  • Aktywowane plany, w których telefon nigdy nie połączył się ze stacją bazową partnera. To rzadki przypadek. Większość podróżnych zużywa przynajmniej kilka MB po wylądowaniu na lotnisku lub w okolicy przylotu, co wystarcza, by uznać usługę za dostarczoną. Jeśli masz szczególną sytuację (np. plan został aktywowany w kraju objętym zasięgiem, ale nie udało się opuścić obszaru bez jakiegokolwiek sygnału), napisz do nas. Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie.
  • Urządzenia zablokowane lub bez obsługi eSIM, których nasze sprawdzenie zgodności nie oznaczyło jako obsługiwane. W takim przypadku eSIM działa prawidłowo po naszej stronie, a problem leży w urządzeniu. Nadal pomożemy Ci użyć planu w innym, zgodnym telefonie, ale nie możemy zwrócić środków.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na adres ask@openline.com, podając kod zakupu (a jeśli go masz, także ICCID eSIM). Staramy się odpowiadać w ciągu kilku godzin. Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

Jeśli płatność była realizowana kryptowalutą i chcesz otrzymać zwrot on-chain, podaj adres portfela już przy składaniu wniosku. Obsługujemy to ręcznie i pokrywamy opłatę sieciową za wysyłkę.

Nadal nie działa?

Wsparcie Openline jest dostępne 24/7. Napisz do nas jednym z tych kanałów:

W wiadomości podaj swój kod zakupu (kod OL-…, który wysłaliśmy Ci e-mailem) oraz, jeśli eSIM jest już zainstalowany, jego ICCID (Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline). Dzięki temu szybko znajdziemy Twój plan i zdiagnozujemy problem bez zbędnej wymiany wiadomości.