在以下情況，我們會全額退款：

  • 你已付款，但尚未安裝 eSIM。 30 天內可全額退款。
  • 你已安裝 eSIM，但從未啟用（未使用任何數據）。 30 天內可全額退款。
  • 目的地收訊不良或無網路服務。 如果 Openline 因我們這邊的網路問題而無法提供服務，我們會在完成診斷後，按照比例退還方案費用。
  • 你的裝置通過我們的相容性檢查，但後來發現受到限制。 如果我們的相容性檢查工具顯示你的裝置受到支援，但裝置後來因我們未偵測到的電信商鎖定或地區鎖定而拒絕啟用 eSIM，這是我們的責任：我們會全額退款，並協助你選擇可正常使用的裝置。

我們不提供退款的情況

  • 已有數據使用量的方案。 Openline eSIM 一旦傳輸了可用數據，就代表方案已提供服務，無法退款。
  • 已啟用但從未連上合作電信商基地台的方案。 這是很少見的特殊情況——大多數旅客抵達機場或目的地後，至少會使用幾 MB 的數據，這就足以視為服務已提供。如果你有特殊情況（例如你在有覆蓋範圍的國家啟用方案，但之後從未離開完全沒有訊號的區域），請寫信給我們，我們會個別評估。
  • 裝置已鎖定或不支援 eSIM，但我們的相容性檢查從未顯示裝置受到支援。 在這種情況下，eSIM 在我們這邊運作正常，問題出在裝置。我們仍會協助你在其他相容手機上使用方案，但無法退款。

如何申請退款

請將購買代碼（如果有，也請一併提供 eSIM 的 ICCID）寄到 ask@openline.com。我們會盡量在幾小時內回覆；核准的退款會在 5–10 個工作天內退回原付款方式。

如果你使用加密貨幣付款，並希望退款以鏈上交易方式退回，請在提出申請時提供錢包位址——我們會手動處理，並負擔轉出交易的網路費用。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。