Възстановяваме пълната сума в следните случаи:

  • Платили сте, но не сте инсталирали eSIM. Пълно възстановяване в рамките на 30 дни.
  • Инсталирали сте eSIM, но никога не сте го активирали (няма използвани данни). Пълно възстановяване в рамките на 30 дни.
  • Липса на покритие в дестинацията. Ако Openline не е могла да осигури услугата поради мрежов проблем от наша страна, възстановяваме пропорционално сумата за плана след диагностика.
  • Устройството ви е минало проверката за съвместимост, но впоследствие се оказа ограничено. Ако проверката за съвместимост е маркирала устройството ви като съвместимо, но то по-късно е отказало да активира eSIM поради ограничение от оператор или регион, което не сме успели да открием, това е наша отговорност: възстановяваме пълната сума и ви помагаме да изберете устройство, което ще работи.

Какво не възстановяваме

  • Планове с активна консумация на данни. След като вашият Openline eSIM е предал използваеми данни, планът е изпълнил целта си и не може да бъде възстановен.
  • Активирани планове, при които никога не сте стигнали до партньорска антена. Това е рядък случай – повечето пътуващи използват поне няколко MB при пристигане на летището или в района си, което е достатъчно, за да се смята услугата за предоставена. Ако имате конкретна ситуация (например сте активирали в покрита държава, но никога не сте напуснали зона без сигнал), пишете ни – разглеждаме такива случаи индивидуално.
  • Устройства, които са били заключени или не поддържат eSIM, а нашата проверка за съвместимост никога не ги е маркирала като съвместими. В такъв случай eSIM работи нормално от наша страна, а несъвместимостта е в устройството. Пак ще ви помогнем да използвате плана на друг съвместим телефон, но не можем да възстановим сумата.

Как да поискате възстановяване на сума

Пишете на ask@openline.com с кода си за покупка (и, ако го имате, с ICCID на eSIM). Целим да отговорим в рамките на няколко часа; одобрените възстановявания се връщат към първоначалния начин на плащане в рамките на 5–10 работни дни.

Ако сте платили с криптовалута и искате възстановяването в блокчейна, посочете адреса на портфейла си при подаване на заявката – обработваме го ръчно и покриваме таксата за мрежата при изходящото плащане.

Все още имате проблем?

Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:

Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.