Hyvitämme koko summan seuraavissa tilanteissa:

  • Maksoit, mutta et asentanut eSIM-profiilia. Täysi hyvitys 30 päivän kuluessa.
  • Asensit eSIM-profiilin, mutta et koskaan aktivoinut sitä (dataa ei käytetty). Täysi hyvitys 30 päivän kuluessa.
  • Kattavuus ei toiminut määränpäässä. Jos Openline ei pystynyt toimittamaan palvelua meidän päässämme olevan verkko-ongelman vuoksi, hyvitämme paketin suhteellisesti vianmäärityksen jälkeen.
  • Laitteesi läpäisi yhteensopivuustarkistuksemme, mutta osoittautui rajoitetuksi. Jos laitteiden yhteensopivuuden tarkistus merkitsi laitteesi tuetuksi, mutta se ei myöhemmin aktivoinut eSIM-profiilia operaattorilukon tai aluelukon vuoksi, jota emme havainneet, vika on meidän. Hyvitämme koko summan ja autamme valitsemaan laitteen, joka toimii.

Mitä emme hyvitä

  • Paketit, joilla dataa on käytetty. Kun Openline-eSIM on siirtänyt käyttökelpoista dataa, paketti on tehnyt tehtävänsä, eikä sitä voi hyvittää.
  • Aktivoidut paketit, joilla et koskaan saavuttanut kumppanimme antennia. Tämä on harvinainen poikkeus. Useimmat matkailijat käyttävät laskeutuessaan lentokentällä tai saapumisalueellaan ainakin muutaman megatavun, mikä riittää katsottavaksi toimitetuksi palveluksi. Jos tilanteesi on erityinen (esimerkiksi aktivoit paketin kattavuusalueen maassa, mutta et koskaan poistunut alueelta, jolla ei ole lainkaan kuuluvuutta), kirjoita meille. Tarkastelemme nämä tapaus kerrallaan.
  • Laitteet, jotka olivat lukittuja tai eivät tukeneet eSIM-tekniikkaa, mutta yhteensopivuustarkistuksemme ei merkinnyt niitä tuetuiksi. Tällöin eSIM toimii meidän päässämme moitteettomasti, ja vika on laitteessa. Autamme silti käyttämään pakettia toisella yhteensopivalla puhelimella, mutta emme voi hyvittää sitä.

Näin haet hyvitystä

Lähetä sähköposti osoitteeseen ask@openline.com ostokoodisi kanssa (ja jos sinulla on se, eSIM-profiilin ICCID-numero). Pyrimme vastaamaan muutamassa tunnissa. Hyväksytyt hyvitykset palautuvat alkuperäiseen maksutapaan 5–10 arkipäivän kuluessa.

Jos maksoit kryptovaluutalla ja haluat hyvityksen lohkoketjussa, kerro lompakko-osoite pyynnön yhteydessä. Käsittelemme sen manuaalisesti ja kustannamme lähtevän verkon maksun.

Tarvitsetko vielä apua?

Openline-tuki auttaa sinua 24/7 millä tahansa näistä tavoista:

Kerro viestissäsi ostokoodisi (sähköpostitse lähettämämme OL-…-koodi) ja, jos eSIM on jo asennettu, sen ICCID (Asetukset → Matkapuhelin → napauta Openline-linjaa). Näillä löydämme pakettisi ja selvitämme ongelman ilman turhaa edestakaisin viestittelyä.