SM-DP+からのダウンロードは完了したものの、iPhoneでeSIMプロファイルを最後まで設定できない場合に表示されます。通常、次のような原因が考えられます。
- ダウンロード中のWi-Fiが不安定 — より安定した接続で再試行してください。
- キャプティブポータルが通信を妨げている — 先にポータルへのログインを完了してください。
- VPNが有効 — オフにして再試行してください。
- 別の端末にプロファイルがインストール済み（各購入コードは1回のみインストール可能です。openline.comの「再インストール」を使って、新しいインストールトークンを取得してください）。
対処法： 回線が表示されている場合は削除し（設定 → モバイル通信 → 回線をタップ → eSIMを削除）、安定したWi-Fiに切り替えてから、再インストールしてください。
解決しない場合は
Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。
- ライブチャット — Openlineアプリ内、または openline.com から
- メール — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- お問い合わせフォーム — openline.com/contact
- SNSのDM — X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokの @askopenline 宛て
お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。