La línea de Openline muestra «Activando» de forma indefinida después de la instalación. El perfil está en el dispositivo, pero la conexión con la red no se ha completado. Aquí tienes cómo desatascarla, de la solución más rápida a la más lenta.

Soluciones rápidas (prueba en orden)

  1. Espera 3–5 minutos. Algunas redes tardan más. Esto pasa sobre todo en el Wi-Fi de hoteles y aeropuertos.
  2. Activa el modo avión durante 30 segundos y luego desactívalo.
  3. Reinicia el teléfono por completo.
  4. Sal de las redes Wi-Fi con portal cautivo. El Wi-Fi de hoteles, aeropuertos, cafeterías y empresas suele bloquear la conexión con SM-DP+. Cambia a tu internet de casa, a Compartir internet desde otro teléfono o a los datos móviles de tu línea principal.
  5. Desactiva cualquier VPN activa. Las VPN son la segunda causa más común de activación atascada, después del Wi-Fi con portal cautivo.
  6. Desactiva el Ahorrar datos en la red Wi-Fi (iPhone: Configuración → Wi-Fi → toca la red → Modo de datos bajos = desactivado).

Si sigue atascada

  1. Inicia sesión en openline.com → Mis códigos → Reinstalar en el plan atascado. La reinstalación emite un nuevo token de instalación a partir del mismo código de compra, sin cargo adicional.
  2. En el teléfono, primero elimina la línea atascada: Configuración → Celular → toca la línea de Openline → Eliminar eSIM. Luego escanea el nuevo código QR o toca el enlace de instalación con un toque.
  3. Intenta instalar en una red Wi-Fi completamente distinta, idealmente en otro edificio.

Si la reinstalación también se atasca

  1. Restablece la configuración de red (iPhone: Configuración → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer → Restablecer configuración de red). Perderás las contraseñas de Wi-Fi guardadas, pero los perfiles de eSIM se conservan.
  2. Revisa si hay una actualización de la configuración del operador: Configuración → General → Información. Si aparece un aviso, instálala.

Por qué pasa

La instalación de la eSIM tiene dos fases: (1) la descarga del perfil desde el servidor SM-DP+ de Openline, y (2) la conexión a la red con tu operador en el extranjero. El estado «Activando» significa que la fase 1 se completó, pero el teléfono no puede terminar la fase 2. Casi siempre es un problema de la ruta de red: el teléfono intenta llegar a un punto de activación que bloquea el firewall del Wi-Fi actual o una VPN.

Cada plan de Openline se entrega como un código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Puedes canjearlo de tres formas: (1) dentro de la app de Openline, (2) con tu cuenta iniciada en openline.com, o (3) de forma anónima en openline.com/start solo con el código, sin necesidad de cuenta.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.