Ця помилка зазвичай означає одне з такого:
- Код покупки вже використано на іншому пристрої.
- QR-код було згенеровано заново в застосунку. Старий QR-код анульовано, але сам код покупки дійсний.
- Пристрій не був підключений до Wi-Fi під час встановлення.
- Пристрій заблокований оператором.
Рішення
- Підключіться до Wi-Fi.
- Увійдіть на openline.com → Мої коди.
- Якщо код показано як невикористаний, натисніть Встановити, щоб згенерувати новий токен встановлення.
- Якщо код має статус Використано, натисніть Перевстановити. Буде створено новий QR-код, прив'язаний до того самого коду покупки, а всі попередні QR-коди стануть недійсними.
- Відскануйте новий QR-код або натисніть посилання в один дотик.
Якщо ваш пристрій заблокований оператором, спершу розблокуйте його у свого домашнього оператора. Жодне встановлення eSIM не вдасться, поки це не буде зроблено.
Досі не вдалося розібратися?
Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:
- Онлайн-чат — в застосунку Openline або на openline.com
- Електронна пошта — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Форма зворотного зв'язку — openline.com/contact
- Особисті повідомлення в соцмережах — @askopenline в X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.