Sí. El dispositivo en el que compras y el que usas para canjear no tienen por qué coincidir. El código está en nuestros servidores, no en tu móvil.
Patrones habituales entre dispositivos
- Compras en el portátil y canjeas en el móvil (desde la cuenta web, con QR).
- Compras en tu iPhone y canjeas en un iPad de la familia (desde la app, enviando el código y pegándolo en otra instalación de la app).
- Compras en el móvil de un amigo y canjeas en el tuyo (te da el código).
El canal de canje no tiene en cuenta quién ha comprado. El perfil de eSIM se genera en el momento del canje y se instala en el dispositivo que lo canjea.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.